　　昨日早上8：35，晚报3 15维权热线就开始响个不停。不少消费者通过晚报3 15热线，和值守的河北省保监局两位工作人员进行了直接对话和沟通。甚至专程赶到晚报进行现场投诉。

　　伴随昨日上午11：20消费者李先生反映保险消费问题，晚报今年的3 15消费维权热线也落下帷幕，从今天开始读者投诉可以拨打晚报新闻热线96399，也可拨打工商12315投诉热线。今日本报就将邀请工商、消协相关人士，针对热线开通四天来的焦点投诉进行深度剖析，督促相关部门尽快出台具体举措来化解消费纠纷。

　　【热线实录】

　　部分保险产品收益

　　未达到客户期望值

　　昨日上午9：30，白女士专程赶到本报，带着自己厚厚一沓子的保单和自己计算的收益率结果，“我怎么算这收益率都不合适，您给看看我能不能退保？”

　　在昨日的热线中，很多消费者对保险的收益率表示不满意，提出退保，可还得扣手续费。

　　在银行存钱却成了保险，这也成为消费者比较集中的投诉。昨日打进热线的闫女士就是这种情况。她2010年10月到邮储银行存款，当时银行的工作人员给她推荐了另一种产品，说买这个比存款划算。闫女士就把原本准备存成定期的8万元全买成了某公司的一款名为“金牡丹”的分红保险。去年过了一年，她到银行去查，才发现这款保险的收益根本不像原来入保时工作人员跟她说得那么高。闫女士觉得自己上当了，她要求退保。保险公司却说，如果退保需要支付违约费。

　　【记者调查】

　　投资市场不景气

　　连累保险收益

　　据记者了解，近期投资市场的低迷同样影响到了保险公司的投资收益，反映在保险产品上，就是投资型险种的收益大幅缩水。“保险和存款是两种不同的金融产品，保险保障是保险产品的首要功能，部分产品具有投资功能，但收益水平不确定，投资收益要受大的经济环境和保险公司投资水平所限，不能将保险和存款进行简单对比。”保监局的相关人员说。省保监局相关人士、监管部门将依法严查保险违法违规行为，对严重侵犯消费者权益的违法违规行为发现一起，查处一起。另外省保监局还将启动全国统一的保险消费者投诉维权电话专线12378，进一步畅通信访投诉渠道。

　　【维权提醒】

　　买保险要分一二三步

　　本报提醒，保险意识逐渐增强是现代社会的重要标志，但保险消费一定要理性。选择投保人时，要优先选择家庭经济支柱作为投保人，只有他的保障才是真正的保障，其次有余力了，可以再给老人和孩子进行投保。

　　投保时不要光听收益率，险种购买有个顺序：建议最先选择意外险和健康险。因为意外险是纯粹的保障，保费少保额高，是普及型保险；然后是审慎研究选择长期寿险。买了这些传统型保险以后，再考虑投资理财型保险。另外选择投保金额时要综合考虑自己的支付能力，如果收入不多，就主要买保障生老病死的保障型险种。

　　在购买保险时多个心眼，签名确认前要认真阅读保险条款，不清楚的地方可以打公司的客户服务电话，或找专业人士咨询。消费者在收到保险合同之后的10天通常为犹豫期，犹豫期内消费者可全额退保。(记者陈霞刘文静）