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近期，“天价海鲜”“天价房费”等欺诈事件时有发生，公众对诚信产生严重怀疑的情况下，我国旅行社行业首个“诚信年”活动目前正式启动。
作为我国旅行社行业第一个贯穿全年的“诚信年”活动，第一项措施就是发布旅游投诉风险指数和《中青旅反旅游欺诈攻略》，重点针对的就是国内旅游投诉风险指数中，高居榜首的导游领队服务问题，包括“导游擅自增加购物，强迫或变相强迫客人参加购物；导游擅自改变旅游合同安排等等。
中青旅总裁张立军表示，“越是在不诚信、不规范的市场环境下，越是需要更多负责任企业挺身而出，直面这些问题；越是需要更多负责任的企业，以诚信规范态度善待消费者。”张立军表示，对确因领队导游诚信问题引发纠纷，对主观故意的行为，坚决进行一票否决的最严厉处理。同时设立旅游监督员制度，在媒体监督基础上，聘请游客进行更进一步的监督服务。谈及旅游企业的诚信建设，张立军表示，做诚信要有标准，细分各类人群的产品和服务标准；要有社会责任感，只有真正为消费者做事，而是实实在在对客户真诚的关怀。新华网
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