央视网|中国网络电视台|网站地图 |
客服设为首页 |
天津北方网讯:网购正在成为我们日常生活中越来越常用的购物方式,但这种无需实体店的购物形式在方便的同时,也容易出现很多选择偏差甚至质量问题。陈小姐的网购经历则正是因为在购买前无法考量实物,而买到了质量较差的商品,所幸通过交涉维权,商家最后退回了相应货款。
事件回顾
去年2月份,陈小姐在某网店给爱人买了一块男士手表,价值170元,付款4天后收到货品。拆开包装后,陈小姐却发现这款手表根本不走,陈小姐说:“我开始以为是电池的毛病,特意去手表店换上新电池,可手表还是不走。”
于是陈小姐开始与卖家交涉:“在把钱打到卖家账户前,我就联系卖家,说东西是坏的,我想退货。开始卖家根本不理我,唯一的答复就是‘白天找售后’。不过,我白天都在上班,每天晚上回家都跟这个卖家不停地谈判,可是每次联系卖家都会换人接待,我每次都要把事情从头到尾再说一遍。就这样一直拖了将近10天,卖家终于给我回信儿了,说同意退款,要我把手表寄回到江苏。”
手表退货过程还算差强人意,但陈小姐的快递费用只能自付了。“交涉期间,我将付款期限向后延长了3天。手表寄回去以后,手表的货款也已经到了卖家账户,这时卖家那边突然就没有信儿了,每次我在网上询问此事都不回复。”最终货款退得还算顺利,“东西寄回去三四天左右,卖家并没有告知我退款。但有一天晚上我上网时,屏幕右下方弹出一个通知框,说某某卖家退款给我,金额是170元,正好是手表的全款。不过,我寄回手表的快递费15元并没有退给我,权当花钱买教训吧。”
维权经验
虽然快递费用卖家没有退还,但是陈小姐还是在这次交易中挽回了绝大部分的损失。陈小姐说:“在网上买东西前大家肯定首先关注商品的质量和价格,但是也千万不要忘记多看评价,如果评价里有差评,就一定要慎重考虑。不要抱着碰运气的想法购买,万一买来的东西有问题就很难办,退货非常麻烦,不退货心里又不舒服。”陈小姐总结了网购的经验,“卖家的信誉很重要。还有一点就是,不管购买何种商品,都要留好证据,适当的拍照等方式都可以避免一些不必要的纠纷。”
专家分析
“在网购商品出现纠纷时,首先要及时向支付宝申请延时付款,若问题没有解决完毕则应拒绝付款。”经营网店已有10年之久的陈先生就此案例分析:“首先,卖家在这个案例中并没有积极及时地解决买家货品的问题,确实不妥。其次,在网店购物7天内可以无理由退货,关于退货的快递费用,卖家一般都会在描述页面说明,买家在决定购买之前,应该仔细阅读。在整个交易过程中,买卖双方应该是互相充分信任的,这样交易才有意义。”
天津中原百货副总经理刘群认为,相对于实体店消费,网购确实方便又便宜,但很多网店的售后服务和产品品质很难保障。刘经理建议消费者网购要确定两大原则。首先,要选择信誉好、售后服务相对有保障的品牌电商,即使出现纠纷也会更容易解决;更重要的则是要选择购买对象,一些贵重商品最好还是选择在实体店消费,除了可以通过参看实物保证品质,也可通过商家的信誉,保障购买商品不会出现伪劣产品。新报记者安元实习生刘璐漫画浸水