　　天津北方网讯：网购正在成为我们日常生活中越来越常用的购物方式，但这种无需实体店的购物形式在方便的同时，也容易出现很多选择偏差甚至质量问题。陈小姐的网购经历则正是因为在购买前无法考量实物，而买到了质量较差的商品，所幸通过交涉维权，商家最后退回了相应货款。

　　事件回顾

　　去年2月份，陈小姐在某网店给爱人买了一块男士手表，价值170元，付款4天后收到货品。拆开包装后，陈小姐却发现这款手表根本不走，陈小姐说：“我开始以为是电池的毛病，特意去手表店换上新电池，可手表还是不走。”

　　于是陈小姐开始与卖家交涉：“在把钱打到卖家账户前，我就联系卖家，说东西是坏的，我想退货。开始卖家根本不理我，唯一的答复就是‘白天找售后’。不过，我白天都在上班，每天晚上回家都跟这个卖家不停地谈判，可是每次联系卖家都会换人接待，我每次都要把事情从头到尾再说一遍。就这样一直拖了将近10天，卖家终于给我回信儿了，说同意退款，要我把手表寄回到江苏。”

　　手表退货过程还算差强人意，但陈小姐的快递费用只能自付了。“交涉期间，我将付款期限向后延长了3天。手表寄回去以后，手表的货款也已经到了卖家账户，这时卖家那边突然就没有信儿了，每次我在网上询问此事都不回复。”最终货款退得还算顺利，“东西寄回去三四天左右，卖家并没有告知我退款。但有一天晚上我上网时，屏幕右下方弹出一个通知框，说某某卖家退款给我，金额是170元，正好是手表的全款。不过，我寄回手表的快递费15元并没有退给我，权当花钱买教训吧。”

　　维权经验

　　虽然快递费用卖家没有退还，但是陈小姐还是在这次交易中挽回了绝大部分的损失。陈小姐说：“在网上买东西前大家肯定首先关注商品的质量和价格，但是也千万不要忘记多看评价，如果评价里有差评，就一定要慎重考虑。不要抱着碰运气的想法购买，万一买来的东西有问题就很难办，退货非常麻烦，不退货心里又不舒服。”陈小姐总结了网购的经验，“卖家的信誉很重要。还有一点就是，不管购买何种商品，都要留好证据，适当的拍照等方式都可以避免一些不必要的纠纷。”

　　专家分析

　　“在网购商品出现纠纷时，首先要及时向支付宝申请延时付款，若问题没有解决完毕则应拒绝付款。”经营网店已有10年之久的陈先生就此案例分析：“首先，卖家在这个案例中并没有积极及时地解决买家货品的问题，确实不妥。其次，在网店购物7天内可以无理由退货，关于退货的快递费用，卖家一般都会在描述页面说明，买家在决定购买之前，应该仔细阅读。在整个交易过程中，买卖双方应该是互相充分信任的，这样交易才有意义。”

　　天津中原百货副总经理刘群认为，相对于实体店消费，网购确实方便又便宜，但很多网店的售后服务和产品品质很难保障。刘经理建议消费者网购要确定两大原则。首先，要选择信誉好、售后服务相对有保障的品牌电商，即使出现纠纷也会更容易解决；更重要的则是要选择购买对象，一些贵重商品最好还是选择在实体店消费，除了可以通过参看实物保证品质，也可通过商家的信誉，保障购买商品不会出现伪劣产品。新报记者安元实习生刘璐漫画浸水