央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 新闻台 > 新闻中心 >

网购给"差评"买家遭骚扰 建议保留证据及时投诉

发布时间:2011年03月31日 10:01 | 进入复兴论坛 | 来源:中国新闻网

评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏

更多 今日话题

更多 24小时排行榜

买家(左):质量好差呀!卖家(右):敢给差评,要你好看!

  淘宝会员在淘宝网每次使用支付宝成功交易一次,就可以对交易对象做一次信用评价,评价分为“好评”、“中评”、“差评”。消费者根据网购体验的好坏进行相应评价,但不少消费者就因为没有给予“好评”而受到卖家各种形式的“骚扰”。

  买家:不给好评被骚扰

  网友周小姐在淘宝一家手机配件网店,购买了价值98元的iPhone3GS手机壳两个,货品寄到的时候发现其中一个并不是自己选购的颜色,而且质量明显比较差,周小姐与卖家交涉,卖家表示周小姐所要的那款颜色的手机壳暂时缺货,所以才更换颜色。但周小姐认为卖家应及时与其沟通是否接受更换货品,而且在退换货品的过程中,周小姐很难联系到卖家,这让周小姐相当气愤,认为该卖家服务质量差,货品存在问题,于是给予“差评”。之后连续数天,周小姐不断收到该卖家的骚扰,要求修改评价,甚至在言语上进行人身攻击。

  另一位汪小姐也遭遇了类似的情况。汪小姐在淘宝知名箱包网店购买了一只斜挎包,货品寄到的时候发现斜挎包原本可拆卸的背带挂钩存在质量问题,虽然不影响使用,但每次脱卸都不是很方便。确认付款之后,汪小姐给予卖家“中评”,并写明了理由。之后,汪小姐连续收到卖家的电话,以及淘宝旺旺的留言,表示愿意寄新的背带给汪小姐,但要求汪小姐将“中评”改为“好评”。

  记者随机了解到,不少网购买家都曾经遇到过被卖家电话骚扰要求修改评价的情况,多数网友都表示很厌烦,但其中超过半数的买家最终选择妥协修改。也有买家表示,因为知道差评骚扰的事,抱着“多一事不如少一事”的心态“不满意的,但是又嫌中评、差评投诉很麻烦,就选择‘不懂’,N天后系统也会自动改成好评。”

  卖家:可以少赚钱,不能有差评

  为何卖家如此看重信用评价,没有“好评”甚至不惜骚扰买家?记者了解到,淘宝的信用等级对应有相应的信用积分,“好评”加一分,“中评”不加分,“差评”扣一分,超过250分才能升钻,超过10000分才能进入皇冠级别,要达到五皇冠,更是需要超过20万分。

  面对浩瀚的网购商品,不少买家在进行搜索时,会根据信用等级的高级排列进行选择,信用等级直接影响到买家对网店的信任程度,从而决定是否购买。有淘宝卖家向记者表示,“作为淘宝卖家,可以少赚钱,但不能不看重自己的信誉!信用有时候比生命都重要!”因此会出现骚扰买家要求给予好评的现象,这种情况在新卖家中比较常见,因为缺乏人气,新卖家的信用积分不高,在商品排名中势必比较靠后,为了更好的促进商品销售,卖家就会“搏信用”,除了骚扰买家修改评价之外,“刷信用”造假的情况也时有发生。

  也有卖家诉苦,有时候是买家过于挑剔,“哪怕是你事前已经申明的,他到时候照样说没看见不知道,不但要退货而且不肯承担运费,还要给差评”。也有网店客服对记者表示,不停给买家打电话希望协商修改评价也是迫不得已,差评会影响店里的信誉,自己只是打工仔,达不到相应的好评记录会被老板扣工资。

  建议保留证据及时投诉

  资深买家建议,网购时尽量选择信用等级高的网店进行选购。在网购过程中有不满意的问题,也不要急着给“差评”,最好先与卖家进行沟通,现在比较规范的网店一般都比较重视消费者的反馈,并会给予及时解决,如果解决结果还不满意,再给予差评。建议保留证据,一旦遇到卖家骚扰,及时向淘宝的投诉申诉管理系统进行反映。(记者钱玮珏 实习生谌雅萌)

留言评论