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深圳特区报讯（记者 刘永新）３５家示范企业，全年接转消化市消委会转办的消费者投诉７４８２宗，处理率１００％，群众满意率９０％以上。日前，市消委会公布我市消费争议和解示范企业２０１１年度和解消费纠纷工作情况。
据了解，从２００７年全市创建“消费争议和解示范企业”起至今，我市通过和解方式化解的消费争议宗数逐年增多。由于示范企业某种原因全力配合消委会针对投诉开展的调查、调解工作，并能够认真做好与消费者之间的沟通，使得全市消费维权有了明显改观。目前，我市３５家消费争议和解示范企业均配设有“争议和解联络员”，在市消委会的监督和指导下，通过“网上互动站”直接填写消费争议和解信息，及时将投诉处理信息反馈给消委会，有效地规范了消费争议和解的流程，提高了消费投诉解决的效率。
目前，我市燃气集团、中国移动、中国电信、中国联通、天威视讯、岁宝百货、天虹商场、顺电、腾讯、苏宁电器、国美电器等企业已做到可在最长５天之内解决争议。
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