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2009年以来，平安人寿上海分公司两核服务部积极贯彻落实总公司提出“信守合约，为您寻找理赔的理由”的服务承诺，在合约范围内遵循“客户有利原则 ”，主动帮助客户寻找理赔的事实和依据。
2011年1月15日，客户丁女士到平安人寿申请理赔，她与丈夫徐先生于2003年在平安人寿为自己买了份保单，保额5万元，附加男性重疾险，保额2万。
2011年12月初，徐先生因病医治无效，不幸身故。 平安理赔人员在审核被保险人的死亡资料时发现徐先生因甲状腺癌颈部淋巴结转移身故，但仅凭现有的资料无法获知徐先生确诊癌症的具体时间，凭借多年的工作经验，理赔人员判断客户可能早就患病。
第二天，平安人寿理赔人员专程到医院核实徐先生被确诊癌症的准确时间。果不其然，徐先生早在2008年5月就被确诊甲状腺癌。但他一直未申请重大疾病险的理赔并缴费至今，如果当时申请了重疾的理赔，按照重大疾病条款的保险责任可以豁免以后的各期保费，也就是说客户多缴了四期重大疾病险的保费。
信守合约，诚信第一。平安人寿理赔人员随即拨打了客户丁女士的电话，告知其多缴费的情况，并承诺会帮其办理后续退费及理赔事宜。客户丁女士非常感动，在电话中连声道谢，并希望公司的理赔金能在春节前到账。
2012年1月21日上午11时（除夕夜前一天），丁女士收到了理赔金到账的短信通知，立即致电理赔经办人员，激动地说：“都说保险理赔难，理赔慢，我没想到平安这么快就帮我办理好了理赔，而且还将多收的保费退还给我们，我真是没有想到啊。平安真是一家守信用、讲诚信的公司，此时此刻我内心除了感激还是感激，谢谢平安保险，谢谢你们！ ”
春节过后，丁女士在上海的亲朋好友听说了此事都纷纷打电话来公司咨询，想要给自己或家人在平安投保一份保险，丁女士一位表兄在电话中说到：“我妹妹将她的亲身经历告知了我们，我们在为她高兴之余，也更加坚定了我选择平安保险的信心。从你们的理赔服务来看，平安保险值得我们信赖。 ”
客户感谢的话语虽然朴实无华，但字里行间都饱含着对平安人寿的信任和肯定！ （杭吟时）
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