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浙江日报杭州3月9日讯
2月下旬开始，杭州市级首批医疗行业志愿者――杭州市第三人民医院“三院惠民”志愿者陆续上岗。今天，记者穿上带有“三院惠民”字样的红背心，戴上有志愿者标识的小红帽，体验医院志愿者的服务工作。
“到医院当志愿者，懂不懂医没关系，我们会进行专门培训。只要有爱心、有责任感、有服务意识，我们都欢迎。”工作前，市三医院志愿者活动办公室何文英护士长的一番介绍，打消了记者心中的顾虑。
“现在志愿者的主要工作是为有需要的人提供门诊导诊服务。儿科门诊最近刚搬到了二楼，做B超在三楼内科，五楼是皮肤科……”何文英护士长对记者开始了培训。记者反复阅读《志愿者服务指南》，尽量缩短适应时间。
来到门诊大厅，已有几个“小红帽”活跃在那里。为尽快进入角色，记者拜先来的“小红帽”为师，当起了志愿者学徒。今年59岁的朱强荣大叔，是杭州著名的“和事佬”。“就算不能帮助病人解决问题，也要想办法安慰病人，让他们得到心理舒缓。”朱大叔对记者说。
“病历本没带，是不是要重新买？”“小孩子挂盐水在哪里？”“有没有专门儿童的皮肤科？”……记者穿梭在门诊大厅里，开始独立应答各式各样的询问。有的问题超出了《志愿者服务指南》，只有在实际情况的解答中累积经验。
一位中年人搀扶着老太太出现在记者的视线里。记者赶忙走上前去，问是否需要帮忙。“我母亲脚不好，眼睛也不好，今天要看两个地方。能不能帮我借个轮椅？”
“没问题。”听了郑先生的请求，记者赶忙扶着老奶奶到旁边坐下，让他先去挂号，随后就到服务台去咨询。
“您好，轮椅要办个租借手续，交300元押金。您去电梯右侧的服务台就可办理。”记者把情况告诉郑先生后，他连连夸奖服务到位。
到了下午，记者的志愿工作已经比较娴熟了。虽然一天下来腿脚有些酸胀，可掐指一算，记者已经为30多位患者提供了各式咨询服务，心里很是充实、快乐。临走前，记者填写了志愿者申请表，准备再来当“惠民”志愿者。
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