成都市11家公立医院满意度调查综合得分平均80.5_新闻台

　　1月29日，成都市医管局向社会公布了成都市公立医院满意度第三方调查结果：2011年成都市管公立医院满意度综合得分平均为80.5分，比上年增加2.3分。

　　为及时全面了解群众对市管公立医院医疗质量、就医环境、服务态度等方面的评价及就医诉求，成都市医改办、市医院管理局联合委托四川省统计局组织开展了2011年成都市市管公立医院满意度测评调查。

　　此次调查包括成都市11所市管公立医院，调查对象包括曾经在医院接受过治疗的服务对象和医院职工，测评完成有效样本5780个。调查的主要内容包括医院综合满意度、服务对象满意度和职工满意度三大方面，尤其注重群众最关心的内容，包括医疗质量、就医环境、服务态度、收费情况、医院文化及医院整体评价等6个方面的56个具体项目。

　　满意度有所提升

　　2011年，各医院大力推行亲民温馨服务，控制看病就医成本、抗生素使用、过度检查、过度治疗，三级综合医院药品收入占医药收入比重从41%下降到40%左右；平均住院日从13.5天下降到12天。各医院在兑现“排队短一点、服务好一点、质量高一点、费用低一点”承诺的基础上，继续向人民群众承诺“流程再优一点，诊疗再好一点，关怀再多一点，费用再低一点”，总结推广了包括药品开零、无假日医院、日间手术、早门诊午门诊夜门诊、病人财务管家等一系列亲民、便民、利民、惠民的“温馨服务路径”，减轻患者看病就医的经济成本、时间成本、人力成本和精神负担，让群众享受到医改的成果。

　　调查结果表明，在医院综合满意度方面，市管三级医院中，成都市妇女儿童中心医院得分最高；在三级医院以外的其他医院中，成都市慢性病医院得分最高。在服务对象对医院的总体满意度方面，得分为80.1分，比上年增加1.7分。职工对医院的总体满意度为82.5分，比上年增加5.3分。

　　“对号入座”抓整改

　　调查中，相关部门收到诸多建议，比如在门诊方面希望加强预约挂号功能，进一步优化院内缴费流程，加强院内秩序管理和卫生维护，保护隐私、避免看病围观，加强对停车的管理。在住院方面，患者希望提前告知医保报销情况，把定期回访做得再深入细致些，增加床位、更新医疗设备，设置无线上网区域，改进食堂管理等。

　　成都市医管局结合调查过程中群众所提意见和建议，要求各医院开门办医、开门评医、为民服务，采取“对号入座”方式对提出的意见和建议进行整改，并拟定春节后在所有市管公立医院实行“医院开放日”制度。

　　目前，各医院已结合实际出台整改举措。针对患者反映停车难问题，相关医院表示，将让出上百个职工停车位给患者使用。成都市二医院将设置客户服务部，为患者提供一站式服务，包括预约挂号、住院、选专家等；开通科室微博预约服务，包括预约专家、预约手术、预约住院等；为出院病人量身定做仁济健康档案袋。成都市五医院将实行门诊收费窗口结算人员单柜作业，病员在一个结算窗口能办完所有业务，同时启用排队叫号系统，增设坐椅，在儿科门诊为患者提供人性化哺乳室、尿不湿更换间等。（石小宏）