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“我给女儿邮特快专递，但速递公司却通知我女儿自己去取，特快专递邮件应该是投送到户的，为什么要自己去取？哪有这样的道理？”3月9日，铁岭周女士向本报投诉“沈阳速递”公司的服务问题，当天，记者对此事进行了调查。
收件人自己取回特快专递
周女士是铁岭人，女儿小敏在沈阳音乐学院读书。几天前，女儿打来电话，说运动裤忘拿来了，学校要求体育课必须穿。“妈妈，你用特快专递邮到学校，我就不回家取了。”
3月6日上午，周女士来到铁岭邮政新村支局，询问邮寄特快专递的时间和价格。“他们说当晚就能到沈阳，第二天就能送到我女儿手里。于是，我花了22元办理了特快专递，并告诉女儿7日就能送到。”
但特快专递并没有如期到达，3月8日上午，正在上课的小敏突然接到陌生电话：“我是‘沈阳速递’，给你送一个快件。”小敏上课出不来，就没有取成快件。“中午，送快件的打来电话，让我女儿自己去取，女儿胆子小，也没敢说什么，就去三好街的‘速递公司’取回快件，连午饭都没吃上。”
铁岭女士：“沈阳速递”必须送货上门
当天下午，小敏给母亲打电话告知了一切，周女士非常气愤：“我花的是特快专递的钱，应该送货到门，他们却让我女儿自己去取，太不像话了。”
周女士立即向辽宁省速递物流有限公司沈阳分公司(“沈阳速递”)投诉。不久，快递员回电话了。“他向我解释说快件太多，送不过来就让自己去取。我坚决不同意他的说法，我交了快递的钱，为什么不送到位？投递员两次按址投递不成功，才允许通知去取，他没有道理。”
随后，一名女同志又打来电话。“她说是我女儿同意自己去取的，女儿说了，根本没说同意，快递员说让去取才去的。”
最后，负责三好地区“速递”的负责人打电话解释。“他也说快件太多，快递员忙不过来，希望我们能理解他们。我们理解他们？谁来理解我们？女儿中午饭都没吃上，好一顿埋怨我，我找谁说理去？”
最后，周女士提出解决方法：要么退回22元速递费，要么让快递员去学校给女儿道歉。但直到3月9日下午，速递公司都没有答复。
速递公司：收件人自己同意取
9日下午，记者与沈阳速递公司取得联系。负责三好地区的负责人说，已经知道周女士投诉的情况。“快件很多，快递员特别忙，再说他上午去音乐学院了，小敏上课出不来，就发生了这样的事，希望她们母女俩能理解我们。”
针对此事，沈阳速递公司网通部李主任专程来到报社解释。李主任说：“我们非常重视周女士的投诉，经过多方调查已经查清了事件的经过。7日上午，投递员确实将快件送到学校门口，小敏上课出不来，投递员让她中午去公司取，她答应了，于是她来公司取走了快件。”
对于周女士的两条要求，李主任认为公司没有责任。“她自己同意到公司取快递，按照公司规定不能退款。我们与周女士沟通了多次，希望她能理解我们。”
对此，周女士表示：“女儿老实，让去取就去了，根本没征求她的意见。不管怎么说，我花的是送货上门的钱，结果却是在速递公司取的快件，我有意见，一定要投诉到底。”
本报高级记者崔平
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