中国人保财险天津市分公司电子商务营业部内景（摄影：钱琳）

出单中心工作人员正在处理客户保单（摄影：钱琳）

　　人民网天津视窗3月9日电：近日，我作为人民网天津视窗大学生采访团的一员，来到人保财险天津市分公司参观采访。整个参观过程中，我看到了人保财险天津市分公司过往的辉煌历史，也看到了它今日的勃勃生机，而给我留下最深印象的是企业积极推动的新型营销渠道――网络销售。

　　传统VS新兴

　　传统的保险销售渠道主要为柜台或中间代理人，近年来，逐步增加了电话销售。而随着电子商务的火热发展，网络也成为了各家保险公司必争的重要阵地。网络上可以购买你所需的各类商品，也能充值缴费，可怎样通过网络购买保险让我想不明白。因此，我带着这样的疑问走进了人保财险天津市分公司电子商务营业部。

　　走进办公区，眼见十几位工作人员全神贯注地盯着电脑屏幕，耳闻打印机“呲呲”的工作声，紧张忙碌不言而喻。据部门总经理李佳介绍，网络销售免去了代理人一环，因此客户在购买时可享受最高15%的优惠，并可享受到“保险顾问”、“免费送单”和“快速理赔”等车险管家专属服务，渠道优势非常明显。我们参观的电子商务营业部承担着天津地区电销、网销保单的一系列后续服务，包括打印、配送、收费及后续保险服务等。可想而知的超大工作量，让我忍不住连连感叹。

　　在信息膨胀的当下，网络作为新兴营销载体，其力量不容小觑。而一个企业只有在充分考量时代需求的基础上，大力改革创新，才能在市场上强得先机。传统与新兴的有机融合，增强了人保财险的市场竞争力。

　　电子商务赢在后台服务

　　采访中，一句“电子商务赢在后台服务”让我印象深刻。服务和安全度，永远是客户关注的核心问题。能否为客户提供及时周到的服务，是赢得人心的重要法宝。

　　走进人保财险天津市分公司客服中心，安静又忙碌的工作氛围让我颇受震撼。十余位客服代表头戴耳麦、口对话筒，一边不停的接打电话，一边连续敲击键盘，整座城市的客户需求均在这里完成沟通、联络。据了解，每名客服代表每天都要接打上千个电话，中心内的监控系统及时反馈客服热线工作情况。完善的工作流程，严谨的工作作风，保证了客户需求和权益及时得到满足、保护。我深深的感到，这里便是“赢在后台”的最真实写照。（华天元天津师范大学津沽学院新闻学2008级）

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