　　信用卡已成为许多人使用最频繁的非现金支付工具。央行数据显示，截至2011年年底，我国信用卡累计发卡量已达2.85亿张。伴随着信用卡大量发行，收费不合理等问题也在困扰着持卡人。从中国服务贸易协会客户服务委员会(简称“中国客服委”)了解到，通过对14家国内银行信用卡服务暗访调查显示，信用卡溢缴款取款手续费等问题遭到不少持卡人质疑。

　　多存取款收费

　　五成受访者感到愤怒

　　“我有一次把信用卡账单金额记错了，还款时多还了1000元。”市民徐女士说，事后她致电银行客服，咨询是否可以将溢缴款取出，结果却出乎意料。“客服说取出来可以，但要收1%手续费。我取的是多存的钱，不是向银行预借现金，为何还要收手续费？”

　　中国客服委对此进行的专项调查显示，96.47%的用户对该收费感到不理解，其中48.06%的人感到愤怒，认为是银行对自己财产的侵犯；99.29%的客户均表示银行应取消此项收费。根据调查，仅有四家银行对用户在本行、本地取溢缴款不收手续费，其余银行均收取，标准也不统一——最低收费比例0.5%至3%不等，最低基本收费1元至30元不等，最高封顶收费50元至500元不等，部分银行甚至上不封顶。中国客服委还表示，在信用卡挂失费方面，各银行也无统一标准,最低收费为20元，最高竟达60元。

　　办信用卡遭拒

　　三成银行不主动告知

　　市民许小姐此前在本市(天津)一商场内某股份制银行设立的办卡点，申请了商场和银行的联名信用卡。“工作人员当时用相机拍下了我的身份证等资料，我也填写了申请表。过了几天，工作人员给我打电话，说拍摄的资料不清楚，要再拍一次。可是，此人之后却一直没来，在一年内我没有收到信用卡的任何消息。”

　　由于银行工作人员再也没有联系过许小姐，她至今也不知道申请信用卡是否成功。“我对这家银行非常失望，并且担心个人资料被挪作他用。”中国客服委调查显示，当客户申请信用卡审核不通过时，35.7%的银行不提供审核结果通知，需要客户致电查询才能知道是否成功。

　　中国客服委的调查还发现，银行信用卡服务热线20秒电话接通率平均值为72.96%，仅有一半银行达到20秒80%人工接通率的行业标准，且服务差异非常明显——表现最好的银行人工接通率高达94.12%，而最差的接通率仅为36.36%。