　　家住七宝的刘女士日前致电本报，述说春节期间家里有外地亲戚到上海来玩，从虹桥火车站出来乘坐出租车，接连遇到司机故意绕路和出言不逊。刘女士一开始不相信，她认为，上海的出租车服务一直是比较规范的，即使有个别司机宰客，乘客只要投诉，出租车公司都会严肃处理。但亲戚用事实给予反驳，说司机都称，要么下车，要么绕道。从虹桥火车站出来打的费，有30多元，也有50多元。

　　正巧过了两天，刘女士自己到虹桥火车站接人，出站后坐上出租车。驾驶员听说到七宝新镇路，就开始骂骂咧咧，说等了2个小时，才这么一个短差。欲上高架走，刘女士立即阻止。告知他走地面道路，沿沪青平公路可直达七宝。该车司机听后大为不满，说不走高架，要穿好几个红绿灯耽误时间。刘女士据理力争，说顾客乘车又不是不付钱，你不能只顾赚钱把不满转嫁给乘客。岂料该司机反唇相讥：“你碰到我，今天算你运气，要是我的同事，早把你开到高架上，赶你下去了，不相信你试试看！”一番话把刘女士气得噎住了，迸了句“你算啥意思啊，你把我甩了，我就投诉你。”

　　为避免矛盾升级，扩大事态，刘女士随后就不做声了。短短七八公里的路，成了不愉快的旅程。车到目的地，刘女士刷完卡连单据也没拿就离车而去。事后刘女士联想到自己亲戚的遭遇，觉得这不是个别现象，也后悔没有拿好出租车发票，记下司机的公司、车号。

　　【记者点评】

　　出租车行业是本市的一个窗口，从业人员的一言一行，反映着城市的文明程度。既然选择了这个行业，做好服务是义不容辞的。出租车行业又是一个很辛苦的行业，从业人员压力大，可以理解，但把怨气转嫁给乘客不应该。乘客如遇到司机不规范行驶，可以拒付车费;高架中途遇到甩客，可拨打110寻求民警帮助;碰到故意绕道的，下车时一定要拿好发票，凭此向所在公司投诉。