　　东方网3月2日消息：近日，一位署名“秦岭”的网友在网上发布题为《一名癌症晚期病人家属致上海市市委书记俞正声同志公开信》，诉说其癌症晚期的父亲被多家医院拒之门外等遭遇。次日下午，上海市委书记俞正声亲笔回信给秦岭，坦言“你的心痛也是大家的心痛”，并授权上海市政府新闻办公室官方微博“上海发布”全文刊发，引起网民热烈反响。(3月1日《新华每日电讯》)

　　据了解，秦岭的公开信发布不久，不少网民纷纷转发，牢骚、责备等偏激之声不绝。不料上海市委书记写信回应网民之后，网上出现了戏剧性的变化。截至29日晚上10时，各大网站多达数以万计的评论中，绝大多数对俞正声同志实事求是的坦诚态度表示赞许，对他直接打电话给写信的网民更表示钦佩。不少网民还对临终关怀这一社会问题献计献策。

　　在人人都有麦克风、人人都是传播者的网络时代，面对可能随时出现的网络热点、民众关切，如何有效应对妥善处理，是对各级领导干部执政能力的一个重要考验。

　　要敢于应对。要相信多数民众是通情达理的，谁也不指望一夜之间政府就能解决一切问题。在一些问题上，民众之所以有怨气，很多时候还不是因为政府部门一时无法解决问题，而是相关部门、官员漠视民众的关切，或装聋作哑，或推诿塞责。如果面对涉及群众切身利益的热点难点打官腔、充哑巴、不作为，就很可能在情绪化的舆论旋涡里陷入被动，政府的公信力也被损害。相反，对网络热点、民众关切，积极应对、主动接招，勇于担当、敢于负责，就能赢得民众理解，最终实现聚民心、集民智，同心协力解决民生难题。

　　要迅于应对。新媒体时代，一条不实的传言，一个错误的观点，一种消极的情绪，很容量迅速被点击、传播，产生的破坏性可能是惊人的。面对网络热点、民众关切，只有与时间赛跑，及时介入，才能第一时间让理性、建设性生长，将消极情绪“止损”。

　　要善于应对。敢于应对和迅于应对，不意味着就可以鲁莽从事、匆促上阵、张口就来。应对要讲究方式方法，要讲究传播实效、人性化表达，要找到民众利益的契合点，要说到民众的心坎上。而最核心的一点，就是坦诚。我们正处在社会转型期，也是矛盾凸显期，存在着各种发展中的问题和矛盾，对此，民众并不缺少理解。作为政府部门和领导干部，只要坦诚面对，拿出勇气直面问题，展现解决问题的决心，诚恳交流，表达更加人性化，就能得到民众的体谅和支持。正如网友所称，“你的心痛也是大家的心痛”，充满人情味的表达拉近了官民之间的距离。

　　实践表明，在新的传播环境下，凡群众关心、关系群众切身利益的事，都要力所能及地及时回应，万万不可回避和敷衍。只有敢于应对、迅于应对、善于应对，才能扭转被动，化解危机，掌握主动。