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北京车险
理赔结案率提升14.7%
据其介绍，截至2012年初，北京地区机动车保有量近500万辆，共有31家保险公司经营车险业务。据统计，2011年，北京地区各财产险公司累计承保435万辆机动车，保费收入158.7亿元，处理赔案317.6万件，支付赔款94.8亿元。
近年来，行业在保护消费者权益，提升理赔服务方面推出了积极举措，理赔效率不断提高。2011年，平均结案周期为25.7天，结案率为84.4%，较2008年之前分别缩短了21.7天，提高了14.7个百分点。
接下来，北京保监会将研究制定《北京地区机动车辆保险理赔管理指引》，从制度建设、内控机制、资源配置、人员培训、数据真实性等方面，明确公司在车险理赔管理中应达到的基本要求；加强对产险公司理赔管理的查处力度。监测各公司车险理赔服务指标，对理赔服务较差的公司开展专项检查。严肃查处消费者反映强烈的恶意拖赔惜赔、无理拒赔的行为，依法查处理赔过程中的违规问题，并将处罚情况向社会公布；建立理赔服务质量评价和信息披露制度；推动车险定损人员分级管理制度稳步实施，行业协会完善车险定损人员分级分类管理制度。
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