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火车票实名制升级为常态化
可用乘车人复印件 改签、中转无需证件
本报讯 （记者 左洋） 现在，市民去三大火车站购票依然要带身份证了。记者昨了解，武汉铁路局向所属火车站下发车票实名制有关规定，从3月1日起实施。这也意味着，购票实名制从“春运措施”升级为“常态化”。
2011年春运，武汉首次实施购票、进站实名制，春运结束后，除了武广高铁、动车组车票外，其他普速列车火车票无需实名制。今年春运，武汉铁路部门实施多渠道售票：95105105电话、12306网络、车站窗口及代售点，推行购买票实名制、进站实名制。
依据最新规定，允许购票乘车的有效身份证件种类：居民身份证、临时身份证、户口簿、护照等23种，1.5米以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件；办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性；票、证一致的方予办理。
针对部分旅客反映12306网站购票退款未及时到账等问题，旅客除拨打12306客服中心电话投诉外，还可利用电子邮件投诉。具体方式是登录“www.12306.cn”，进入“网上购票常见问题”栏目，填写登记表并发送邮件至12306@12306.cn，铁路部门将协调相关银行核实后，尽快将票款退还到旅客账户。
作者：左洋
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