金黔在线讯　昨日，贵阳市召开城市客运行业第七届星级出租汽车车组、驾驶员表彰大会，对评选出来的165名星级“的哥”、“的姐”进行了表彰。

　　“星级”的哥

　　上岗证有标识

　　记者昨日在大会场看到，受表彰的星级出租车和驾驶员从一级到五级都有，获“星”的车组，出租车的顶灯上将印有相应数目五角星标志，“星”级驾驶员，会在其上岗证上注明。

　　据介绍，此次评选是由贵阳市文明办、贵阳市交通运输局、贵阳市城市公共客运交通管理局、贵阳市城市客运出租汽车行业协会经过半年的时间评选出的。此次“获星”的50台星级出租车车组和165名星级出租车驾驶员是继2009年第六届评选之后的新一批车组和出租车师傅。

　　其中，在165名星级驾驶员中，获得五星级的有冯明程和张晓明两人、四星级6人、三星级12人、二星级20人、一星级125人。作为五星级驾驶员，要求能熟练使用普通话，接待外地乘客时能熟练应答我省、市风景名胜、交通、餐饮住宿等情况。从业10余年的张晓明已是连续第3次当选“五星级”，他告诉记者，他将用实际行动履行星级服务的承诺，除严格按照星级标准服务外，还要对老弱病残旅客给予更多的帮助，并积极参与社会公益活动。

　　评选星级

　　有考核细则

　　据悉，评选依据2007年出台的《贵阳市城市客运行业星级车组和星级驾驶员标准及降星、摘星规定》开展，“获星”的驾驶员在营运过程中，要求注重“窗口”形象，服装整洁、仪表端庄、文明服务，使用文明用语以及遵章守法，无等责(含)以上重大事故，同时，还需要参加星级驾驶员培训考试等条件。考核的标准主要是反映在出租车驾驶员的服务质量、安全行车、车容车貌、服务技能等方面。

　　其次，将依据驾驶员在客运资格时间、培训考试成绩、交通违法记分情况、客运服务违章投诉、使用普通话等数项指标进行评级。

　　服务“缩水”

　　将被降星

　　“以后我尽可能选择星级出租车”，贵阳市张小姐说，出租车在给市民生活带来方便的同时，车辆卫生差、司机态度差等问题也让不少乘客颇有怨言。“星级出租车的车容车貌好，驾驶员的服务优良，这样的星级出租车大家都愿意选乘”。

　　“星级不是终身制，服务出现问题将随时降星、摘星”，据贵阳市客管局陈和书记介绍，根据规定，获得星级的出租车车组、驾驶员如果在服务中出现被乘客投诉或是违章违纪行为，将根据规定细则在原星级基础上降级，出现重大违章违纪的将被直接摘除所获星级。

　　据悉，贵阳市客管局对于新评选出的星级出租车及驾驶员将利用GPS设备动态监控，同时通过该局社会投诉举报热线平台明察暗访，若是发现星级出租车和驾驶员违章违纪将严格按照考核细则处理。