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吉林保监局今年将把保护保险消费者利益作为监管工作的根本出发点和落脚点，切实把保护保险消费者利益放在监管工作更加突出的位置，依法严肃查处损害保险消费者利益的违法违规行为。
理赔难和销售误导，是当前保险业存在的突出问题。据了解，2012年吉林保监局将整治销售误导和解决理赔难问题作为工作重点，予以特殊关注，并将在制度设计和措施方面加大力度。在人寿险销售上，将完善人身保险投保提示制度，针对不同的险种、不同条款，修改完善投保提示书内容；完善客户风险提示制度，针对不同群体客户，尤其是老年人，制定专门的投保提示单；完善银保业务投保提示制度，根据银保业务特点和投诉问题，强化销售过程中的风险提示，帮助消费者增强自我保护能力。
加强对回访制度落实的检查工作，试行短信风险提示制度。在财险理赔方面，加大对理赔难问题的查处力度。建立车险理赔案件100%客户回访制度，实行以电话、短信等方式对已决案件回访。建立车险理赔服务测评监督制度，促进行业提升理赔服务水平。推广交强险医疗费用“垫支付服务”。完善机动车交通事故快处快赔机制。(王大壮)
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