渤海银行南京分行荣获“十佳文明服务示范窗口”_新闻台

　　本报讯（通讯员张黎斌）渤海银行南京分行自开业以来一直高度重视服务管理工作，在优化文明规范服务方面积极开展了一系列卓有成效的工作。在2011年人行南京分行营管部、南京市精神文明指导委员会办公室联合开展的南京市银行业“十佳文明服务示范窗口”评选活动中，渤海银行南京分行营业部荣获“十佳文明服务示范窗口”荣誉称号。

　　渤海银行南京分行秉承“精致服务，携手创富”的品牌主张，以高效的运营管理流程保障优质服务，深刻理解和快速反应客户需求，在全行范围内强化“上级为下级服务、二线为一线服务、全行为客户服务”的服务意识。行领导和部门负责人还通过“当一天大堂经理”活动到营业网点大厅去亲身体验，促进营业网点服务水平的提高。

　　分行建行两年，目前拥有两个网点，每个网点日常均保证开放充足的柜台数满足顾客业务办理需要。同时在软硬件设施配备上，分行充分考虑客户需求，设置了完善的便民设施，努力为客户营造温馨舒适的人性化服务环境。

　　分行积极改进文明服务手段，如在自助服务区、柜台前放置钱袋，在大堂经理处放置应急医疗小药箱，在自助服务区设置24小时网银体验区，设置2名大堂经理等。一系列的措施和手段，都体现了渤海银行南京分行精致完善的服务和为客户服务的意识。

　　渤海银行南京分行通过聘请外部机构暗访调查，分行内部自查、抽查和客户填写意见簿、调查问卷等多方面多维度的方式，对服务质量进行规范化管理。此外，还制定了一系列管理实施细则、实施方法和考核评定方法，对服务人员的岗位要求和工作规范进行细化和提高。

　　为了提高服务质量，渤海银行南京分行在网点通过设置服务评价器、意见簿、调查问卷等形式了解文明服务情况，及时同客户沟通交流。制定并完善了整套的客户投诉处理流程，明确了客户响应及处理时效要求，并安排专人同客户保持联系，说明解决进度，直到问题圆满解决，客户满意为止。

　　今年，渤海银行南京分行将着力通过标准化流程、差别化产品、亲情化服务和人性化环境，不断提升分行整体服务水平，打造公司治理完善、依法合规经营、业务特色鲜明、经营业绩优良的现代银行，以精致服务为基础，为社会公众提供优质的金融服务。