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强化技能培训提升服务能力

发布时间:2012年02月21日 21:12 | 进入复兴论坛 | 来源：人民网 | 手机看视频

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近日，人保财险河北省邯郸分公司举办了理赔资料收集岗业务培训班。

　　培训围绕理赔资料收集岗的重要性、岗位职责、工作流程、收集内容、如何做好沟通等5方面内容进行了综合讲解，特别是对不同理赔案件收集内容及不同客户沟通做了重点强调。同时，结合目前营业厅服务和理赔服务存在的问题，共同探讨学习了《客户服务基本标准》，并组织了现场考试。

　　叶建华/摄

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客户服务基本标准

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