40天93万人往来乌鲁木齐站_新闻台

　　天山网讯（新疆都市报记者高丽蓉杨斌通讯员郑天鹏杨永芳吴莉报道）一年一度的春运于2月16日落下大幕，在为期40天的春运中，乌鲁木齐火车站共发送旅客93万人，较去年同期增长10%。春运期间，乌鲁木齐火车站共开行临客36列，方向遍及上海、北京、成都、伊宁等。

　　据乌鲁木齐火车站相关人士介绍，今年春运是乌鲁木齐火车站经历的最早一次，最大特点是春节前的务工客流、探亲客流、学生客流形成高度叠加；春节后的学生返校客流和返疆客流密集交汇。

　　新疆都市报记者了解到，今年春运最受瞩目的是车站推出了可供旅客选择的多种购票方式。从互联网购票到电话订票，从实名制售票到自助售票厅的正式运营，仅春运期间，在自助售票厅办理互联网自助取票14090张，自动发售车票5059张。

　　春运期间，乌鲁木齐火车站围绕旅客购票、进站、候车、检票，下车、出站等行走路线，补强了中央大厅LED屏、列车时刻表、旅客须知、售票窗口揭示牌等，维修、更换了71块电子显示屏、83个电子监控摄像头，增设了应急窗口和实名制验票设备，对候车大楼设备设施进行补强和清洗，努力给旅客营造一个明亮洁净的候车环境。此外，乌鲁木齐站结合站前广场被BRT线路压缩的实际，对站前广场旅客走行路线进行了重新规划，确保了客流集中时段的旅客安全有序进出站。

　　为了让急着回家的学子尽快买上车票，乌鲁木齐火车站及时联系全疆42所大中专院校，建立学生网上购票通道，举办互联网学生团体订票培训班，实行优先办理学生团体、延长学生票预售期等方式，方便学生购票，办理团体学生票4.9万张。

　　同时，乌鲁木齐火车站对节后学生票采取优先发售措施，来解决学子们的后顾之忧。对老、弱、病、残、孕等重点旅客实行专人陪护，负责进站、候车、乘车及送出站的全程一条龙服务，对旅客采取“专区集中服务，分区重点服务”相结合的方式，做好旅客候车的亲情化服务。车站还对重点旅客提供预约服务，提供轮椅、担架等，安排专人积极帮助重点旅客进出站。

　　在客运信息服务和受理旅客投诉方面，乌鲁木齐火车站通过客服电话、官方微博等载体，细心耐心做好旅客信息受理服务，认真落实首问首诉负责制，做到了旅客问询的有问必答。同时车站保持投诉电话24小时专人接听，对旅客投诉的问题实行快查、快办、快处理，做到了件件有登记、件件有处理、件件有答复。

　　春运期间，乌鲁木齐火车站加大了对茶座收费、小红帽便民服务、站内各售货点、小件寄存处、验票进站等重点部位的监督检查，杜绝了乱收费、乱加价等问题的发生。