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保险服务
本报讯
2月15日，中国保监会综合治理车险理赔难工作会议结束后，人保财险山东省分公司第一时间行动起来，于当天下午召开全省系统专题视频会议，学习传达贯彻综合治理车险理赔难工作会议精神，安排部署全省系统综合治理车险理赔难工作。
人保财险山东省分公司要求系统各级分支机构要以“优服务、快理赔”为主题，切实提高理赔服务质量，严格落实理赔服务规范，有效化解监管风险，努力提升服务品质，并具体从三个方面完成好现阶段的主要任务：
一是以理赔提速提效为核心，着力提升理赔效率。全力缩短车险案件理赔周期，5000元以下交强险结案周期和车险万元以下当年案件理赔周期缩短至10天之内。同时，开展车险未决案件清理，将未决案件控制在合理水平。
二是以优质服务降低有效投诉，全面改善客户满意度。降低理赔投诉数量，实施治理理赔投诉专项行动方案，将全省理赔有效投诉降至合理水平。畅通客户意愿表达渠道，认真落实各级分支机构的投诉专线、服务专柜建设和“总经理接待日”制度。
三是以理赔规范建设为基础，有效落实监管要求。加强查勘等环节的规范服务，严格落实标准化服务规定，客服专线对查勘案件做到100%回访。加强车损险案件定价标准建设，发挥公司在定价标准建设方面的主动性，积极影响行业标准制定，将现有的本地化价格体系进一步完善推广。
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