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陕西着力提升保险服务质量

发布时间:2012年02月15日 10:37 | 进入复兴论坛 | 来源:中国台湾网 | 手机看视频


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  陕西着力提升保险服务质量

  近日,记者从2012年陕西保险监管工作会获悉,今年陕西保监局把提升保险服务质量,保护保险消费者利益作为首要工作,并将2012年确定为“提升保险服务质量年”。

  陕西保监局智鹏飞局长表示,提升保险服务质量和水平,是当前保险业面临最紧迫、最现实的一项任务。今年陕西保监局将着力解决车险理赔难和寿险销售误导问题。一是切实找准问题症结,对症下药提出具体监管措施。二是综合治理车险理赔难问题,切实落实好保监会即将出台的《机动车辆保险理赔管理指引》各项要求,规范公司理赔行为。同时,对理赔环节进行全方位评价和监测,并向社会公布,督促公司提高理赔效率。三是大力整治销售误导问题,推行举证责任倒置制度,解决销售误导投诉中保险消费者举证能力弱问题。四是采取严查重处的举措,加大对理赔难和销售误导行为的处罚力度,提高违法违规成本,强化保险公司特别是高管人员对销售渠道和营销员的管控责任。

  在此基础上,加强保险消费者教育,进一步做好信访投诉处理工作,加强行业文化建设,提高行业公信力,促进保险服务质量的全面提升。( 实习生 孔素芝)

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