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近日，记者从2012年陕西保险监管工作会获悉，今年陕西保监局把提升保险服务质量，保护保险消费者利益作为首要工作，并将2012年确定为“提升保险服务质量年”。
陕西保监局智鹏飞局长表示，提升保险服务质量和水平，是当前保险业面临最紧迫、最现实的一项任务。今年陕西保监局将着力解决车险理赔难和寿险销售误导问题。一是切实找准问题症结，对症下药提出具体监管措施。二是综合治理车险理赔难问题，切实落实好保监会即将出台的《机动车辆保险理赔管理指引》各项要求，规范公司理赔行为。同时，对理赔环节进行全方位评价和监测，并向社会公布，督促公司提高理赔效率。三是大力整治销售误导问题，推行举证责任倒置制度，解决销售误导投诉中保险消费者举证能力弱问题。四是采取严查重处的举措，加大对理赔难和销售误导行为的处罚力度，提高违法违规成本，强化保险公司特别是高管人员对销售渠道和营销员的管控责任。
在此基础上，加强保险消费者教育，进一步做好信访投诉处理工作，加强行业文化建设，提高行业公信力，促进保险服务质量的全面提升。
实习生 孔素芝
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