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东方网2月11日消息：据《东方早报》报道，近期对上海40个窗口行业进行的一项公众满意度调查显示，旅行社得分最低。在昨天召开的2012年上海市旅游工作会议上，市旅游局局长道书明表示，至少用半年时间对全市旅行社进行全方位整顿。
上海市精神文明办的社会公众满意评价调查反映出部分旅行社在经营中存在问题：比如导游有意安排旅客参观购物场所、导游安排游客实际行程与合同约定不符等。目前，市旅游局针对这些问题研究制定了八项整改措施，并将在今后半年时间内展开综合治理工作。
这八项整改措施包括专项管理、专项检查、疏堵结合、投诉举报、行业监督等8个方面。市旅游局表示，首先，要在全市旅行社开展一次彻底自查自纠行动，包括经营范围的合法合规、旅行社相关人员的从业资格和旅行社在经营过程中的诚信意识、履行旅游合同等四方面。其次，每周设立旅游市场巡查日，就旅游广告、旅游合同、领队导游带团过程等关键环节进行专项检查。
与此同时，旅游部门将采取疏堵结合、舆论监督等措施，一方面发动骨干企业签订诚信经营承诺书，树立行业正气，另一方面对严重违法违规的单位和典型案例采取吊销执照、停业整顿、全行业通报等强制措施。对被查处的违法违规旅行社或单位主动通过媒体曝光。此外，还要建立有奖举报机制，有关部门确保在受理投诉的7个工作日内给予回复，90个工作日内处理完毕。
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