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上海40个窗口行业社会公众满意测评结果今天公布。全部行业中，海关、航空港民航、电力三个行业社会公众满意得分位居前三，而得分倒数后三名的行业是：旅行社、长途汽车客运、道路保洁和垃圾清运行业。
从调查结果中，东方网记者看到，公众对上海窗口行业反映最突出、最不满意的是“旅游中导游强迫购物”和“长途汽车驾驶员绕道拉客、超载行驶”两条现象。对此，市旅游局、交港局的相关部门均立即做出了回应，公布了各自的详细整改方案。
旅游：举报“强迫购物”有奖，七天回复
针对旅行社行业存在的问题，上海旅游相关部门提出了详细整改措施，并表示将花半年时间展开综合治理，争取打一个“翻身仗”。
有关负责人表示，对于违法违规的旅游行业单位，他们将采取吊销执照、停业整顿、全行业通报等强制措施。同时他们将每周设立市场巡查日，就旅游广告、旅游合同、领队导游带团过程等关键环节进行专项检查。
今后，旅游部门将建立“有奖举报机制”，鼓励市民游客提供线索，并确保在受理投诉的7个工作日内给予回复，90个工作日内处理完毕。
长途客运：GPS实时监控，严查绕道超载
就“部分车次驾驶人员在行驶过程中绕路违章拉客，导致延时、超载现象时常发生”问题，上海长途客运行业给出了整改措施。
今后，市运输管理处将利用GPS定位系统和视频监视装置等信息化手段，对营运过程进行“动态监控”，每天通过监控平台，随机抽查班线情况。如发现车辆不按核准线路、站点行驶、停靠或其他违法违规情况，将对责任人进行约谈，并记入考核档案。
对外省市车辆在本市境内违规的，将及时抄告相关省市运管部门，对违规车辆予以处置。
18个行业公众满意度提升
与2010年世博会前后相比，2011年上海窗口行业的总体满意评价低了0.19分，但与世博前相比仍高于以往历年。全部40个窗口行业中，18个行业的满意度均有不同程度提高，但也14个行业较此前退步。
据介绍，此项调查测评由上海市文明办委托国家统计局上海调查总队在去年7月至11月间开展。调查主要内容为：环境设施、举止仪表、办事公开、行业诚信、服务态度、业务水平、反应能力、工作绩效、遵时守纪和便民措施10大类别。调查采用随机抽样的方法，以入户（企业）调查、窗口拦截调查和现场暗访三种形式开展。
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