每周设市场巡查日　满意度低"逼"出旅游行业8项整改措施_新闻台

　　东方网2月10日消息：据《劳动报》报道，日前，市精神文明办公布了对本市40个窗口行业开展社会公众满意评价的调查结果，其中反映出本市部分旅行社企业在经营活动中存在导游有意安排旅客参观购物场所、导游安排游客实际行程与合同约定不符等问题，引起了市委、市政府领导高度关注。副市长赵雯专门听取了汇报，副秘书长薛潮赴市旅游局提出明确要求。昨天，市旅游局公布八项整改措施，并表示将在今后半年内展开综合治理工作。今天，市旅游局还将召开全行业大会，进一步抓好市委、市政府领导要求的贯彻落实。

　　据介绍，整改措施包括专项管理、专项检查、疏堵结合、舆论宣传、行业监督、投诉举报、信息支撑和固化机制共八项。其中，明确规定每周设立旅游市场巡查日，由旅游、文化执法、旅游质监、行业协会等部门建立若干个专项小组，落实责任主体，专项执法与联合执法相结合，就旅游广告、旅游合同、领队导游带团过程等关键环节进行专项检查。对被查处的违法违规旅行社或单位、个体主动通过媒体进行曝光，对起到表率作用的优秀旅行社企业进行媒体正面报道，鼓励优秀旅游企业探索建立接受游客咨询与申诉的部门。

　　与此同时，还将建立有奖举报机制，鼓励市民游客为整治工作提供线索，提升整治工作的公众参与度，充分发挥公众监督作用。确保在受理投诉的7个工作日内给予回复，90个工作日内处理完毕。对查处的违法违规企业进行信息备案，完善网上诚信信息平台，接受行业内及市民游客的实时查询和监督，同时由市旅游质量监督所定期通过网络平台公布所有A级旅行社的投诉率。