市民怀疑出租计价器有猫腻投诉客服竟遭恶语相向_新闻台

　　东方网2月10日消息：据《上海青年报》报道，近日，家住杨浦区的杨女士通过本报与市民信箱合作的“市民热线”来电投诉称，自己被法兰红出租车的计价器“坑”了。计价器直接从0.6公里开始计程，导致路费比平时多了三分之一。拨打投诉电话，却被傲慢的客服人员多次挂断。对此，法兰红出租车公司回应说，城交行政执法大队已对计价器进行检测，结果显示无违规情况。对于客服态度问题，法兰红出租车公司表示已通过书面道歉信正式道歉。

　　读者质疑计价器投诉遭恶语

　　杨女士在今年1月18日傍晚在浦东白杨路芳草路的975路公交车站扬招了一辆法兰红出租车，计价器刚刚被按下，坐在后排的杨女士却隐约看到计价器显示的公里数并非从零开始计程，而是直接从0.6公里开始算起。杨女士不免心中产生了疑虑，究竟是自己看错了，还是司机在计价器上做了手脚？车子行驶了十分钟，停靠在目的地杨高南路峨山路的975路车站，看到计价器上显示的价格，杨女士更是加深了自己的怀疑。“我平时叫出租车，同样走的是这条路，一般都在15元左右，但是这次却要收我20元。太奇怪了！”杨女士说，行驶过程中路况还可以，并没有出现堵车的情况，按理说不可能出现这种事情。

　　由于当时有急事在身，杨女士并没有过多与出租车司机有交涉，而是先拿了发票下车。当天晚上，怀疑计价器存在人为操控情况的杨女士拨打了法兰红监督电话，投诉该辆出租车。杨女士告诉记者，由于在投诉时搞错了出租车的发票代码和发票号码，招致出租车公司客服人员的恶言相向。“那个接线员当时的态度很是傲慢无理，出口骂人，而且多次挂断电话，严重影响了服务性行业窗口的形象。”杨女士气愤地说。

　　法兰红称检测无恙已经书面道歉

　　对此，记者拨打了法兰红出租车公司的监督电话，将此事与相关工作人员进行了沟通。工号为016号的工作人员向记者表示，需要一周的时间核实情况，分别处理对于出租车计价器和法兰红监督电话客服人员态度问题的投诉。在一周过后，记者再次联系法兰红出租，该出租车公司办公室的工作人员郑先生告诉记者，目前两项投诉均已核实清楚并有了处理结果。

　　郑先生向记者表示，经公司核实，杨女士在事发当天投诉时，公司的客服人员确实与她发生了争执，公司也已经要求工作人员向杨女士赔礼道歉。不过郑先生无奈地告诉记者，这名工作人员始终认为是杨女士先挑起的争执，所以一直不肯赔礼道歉，现在已经辞职不干了。“后来我们以公司的名义写了一封书面道歉信，并寄给了杨女士，以此表示我们正式的歉意。”

　　对于计价器可能存在猫腻的投诉，郑先生表示已经交由法兰红出租车公司下的上海浦南汽车出租服务有限公司核实。“上周上海市城市交通行政执法总队的工作人员来到浦南出租公司，检测结果表明计价器一切正常，并无存在任何违规情况。当晚可能是因为驾驶员习惯性的行驶线路导致价格稍高了一些，希望杨女士能够见谅。”郑先生说。