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昨天，中国保监会披露，已下发《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，要求解决社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题，《通知》强调，保险监管机构要尽快设立全国统一的投诉维权电话号码。
据介绍，保监会要求保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码、在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限，健全公司网站的投诉功能，使保险消费者维权渠道更加畅通。
针对车险理赔难问题，保监会提出五条解决措施，要求保险公司要缩短工作时限、简化理赔手续，建立小额车险快赔快处机制；修改完善车险条款，定细定实权利义务，从源头上减少争议的产生；定期开展车险积压赔案清理。
针对寿险销售误导问题，保监会要求，保险公司要建立消费者风险承受能力测试制度，确保将合适的产品销售给有真实保险需求的人群。(记者 窦红梅）
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