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本报北京2月9日讯 记者张兰报道 中国保监会今天发布通知称，为解决社会上普遍反映的理赔难、销售误导以及服务质量不高等问题，切实保护保险消费者合法权益，保险监管机构将继续健全完善“信、访、电、网”四位一体的保险消费投诉渠道，尽快设立全国统一的保险消费者投诉维权电话号码。
按照保监会要求，各保险公司的各级机构必须公布保险消费者投诉维权电话号码，并在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限。此外，各公司要健全公司网站的投诉功能，建立与消费者的网上互动交流平台，同时建立健全公司总经理接待日制度和疑难案件包案制度，当面听取消费者的诉求和意见。
据保监会相关部门负责人介绍，为使消费者能够客观评价各保险公司经营状况和理赔服务水平，监管机构还将定期披露保险公司依法合规经营情况、消费者投诉情况、侵害消费者权益违法违规行为查处情况等信息。保险行业协会也将督促成员公司切实做好信息披露工作，统一公布成员公司的有关产品信息、服务标准、理赔时效，方便保险消费者查询和选择。 04
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