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创新服务
本报讯【刘飞霏 记者祖兆林】从介绍理赔流程、指导客户填写理赔申请书、使用掌上电脑现场拍照上传，到审核结案、确定理赔金额……整个过程只花了10分钟。
2月6日上午，泰康人寿的理赔人员使用最新掌上电脑设备顺利完成了江苏保险业首例3G电子化现场理赔服务。
首次“尝鲜”3G现场理赔的郑先生对其投保和理赔的整个过程记忆犹新：“2010年，我为全家投保了‘爱家之约幸福版’。今年过年，儿子因支气管肺炎住院，孩子康复得挺快，加上春节刚过，无暇到柜面办理理赔，没想到保险公司的理赔人员主动与我电话沟通，告诉我最新的3G现场理赔服务只需准备好材料，足不出户就能办理赔。”
6日一大早，泰康人寿江苏分公司的理赔人员如约来到郑先生家中。理赔人员向其介绍了3G电子化理赔的特色，并指导郑先生填写了理赔申请书。进行资料的初步审核，并使用3G设备进行拍照及上传后，理赔人员就赔款的计算方式、扣除部分的明细等内容，向郑先生进行了详细的解释。不一会儿，理赔设备“pad”上就收到了结案的好消息，大家一看表，全流程仅用时10分钟。
随后，理赔人员还将理赔金额告诉了郑先生。得知次日就可以拿到赔偿金，郑先生和家人赞不绝口：“之前就听说泰康人寿的理赔效率高，没想到体验后才发现理赔速度这么快，10分钟问题就解决了，省下了大把去保险公司奔波的时间。”
作为寿险行业首家实现3G现场理赔的公司，泰康人寿相关负责人表示，以客户为中心，从“康乃馨住院探视”，到“理赔服务节”，再到“3G电子化理赔”，泰康人寿理赔创新步伐仍在继续。
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