农行辽宁分行大幅提升网点综合竞争力_新闻台

　　新华网辽宁频道2月9日消息2011年农行辽宁分行采取加强网点改造、积极开展优质服务导入、提高网点营销能力等措施，全面提升了网点的综合竞争力。截至2011年12月末，该行储蓄存款增加190亿元，储蓄存款增量在农行系统排名较上年进步16位，总行计划完成率排名进步30位；储蓄存款增量同业市场份额达40%，同业排名第一。

　　为了提高网点转型的针对性和有效性，该行制订了城市网点五年布局规划，按照"一点一策"的转型思路，省分行强化了对网点改造的精细化管理，对全辖网点改造的设计方案逐一进行审查，并加快了项目审查实施进度，据统计，去年该行全辖投入网点建设资金4.88亿元，网点建设投入额度创历年之最，累计完了成486个网点的改造，占全部网点的62%。同时，新交付网点186个，迁址、扩容网点75个，网点装修数量创历年之最。

　　在抓好网点硬转型的同时，该行加大了对网点软转型和营销能力提升，采取落实责任、明确具体目标、经常进行检查、开展导入竞赛等多种方式，有力推动了网点的营销技能导入工作的开展，2011年该行共完成了辖内258个网点的营销技能导入工作，有力推动转型网点营销业绩增长。去年转型网点与未转型网点相比，转型网点点均存款多增1300万元，转型网点点均理财销量和基金定投客户增量分别是未转型网点的2.6倍、3.5倍。与此同时，该行通过组织开展文明标准服务"回头看"、"神秘人"服务暗访等检查活动对网点服务转型进行监督，2011年共组织13个检查组对全省358个已转型网点实施地毯式现场管理及服务检查，有效促进网点现场管理水平的提升。同时，该行还加强了北街分理处等省分行标杆网点的建设，并在全辖复制推广，发挥典型引路作用。

　　加强优质客户信息管理是提高网点竞争力的重要举措。该行积极引导各级行利用PCRM、CFE等管理系统管理客户，2011年共完成7500户白金卡级以上个人贵宾客户信息治理，其中，钻石卡级个人贵宾客户信息治理完成率达94%。该行制定下发了《客户名单制管理实施细则》，指导全行树立客户主动经营意识。同时，根据客户差异化需求，该行适时设计推出产品组合方案及营销套餐10余种，以产品绑定客户，有效提高客户对农行的价值贡献和忠诚度，去年全行贵宾客户产品覆盖率上升2个百分点。

　　为了满足客户多层次的需要，该行一方面努力创新管理方式，自行研发了理财产品管理系统，率先在全国农行系统实现了对网点理财产品发行情况实时监测；另一方面，该行积极开展产品创新，推出了6期区域专属和定向产品，有效满足高端客户的理财需求，2011年实现理财产品旬均余额51亿元，销售跨年理财产品达到74.6亿，有效地稳定了储蓄存款基础。记者牟丕志通讯员韩晓冰