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本报讯 为持续提升客服能力和竞争优势，日前人保财险浙江省嘉善支公司以客户满意为导向，协助客户成功讨回了一笔被不合理收取的施救费用，获得了客户认可和赞许。
2011年11月24日17时许，宋某驾驶人保财险嘉善支公司承保标的浙F5L8××轻型厢式货车，行驶途经沪昆高速公路85KM+800M处时，与中央护栏碰撞后侧翻，造成本车及路产损坏的交通事故。事故发生后，当事人累计支出该1.49吨位的出险车辆施救拖吊等费用约3500元。
该公司在接报案后，积极开展相关理赔工作，核定事故损失，其中根据浙江省物价局高速公路清障施救服务收费标准和相关理赔规定，准确核定出险车辆施救费保险赔偿金额，剔除不合理费用约1700元，并就此与客户进行充分沟通，赢得了客户理解。立足保障客户利益，该支公司积极协助客户对照省物价局高速公路清障施救服务收费标准等规定，与某高速公路施救服务公司进行沟通协商，最终通过积极调解，顺利帮助客户讨回了超出标准部分的施救费用支出1700元。客户对该公司从客户角度出发的工作态度予以了高度肯定。（陆贞玉 陈维维）
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