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“我是托成都亲戚帮我在互联网上买的，6张，然后我到南充市内的火车票代售点凭流水号取的。”1月31日农历大年初九，成都火车站第一候车大厅，南充籍旅客唐道怀一边说着一边把6张成都至上海的K292次硬座票拿给记者看。
购票方式：尽量让旅客“轻松些”
节后返程高峰，成都火车站迎候车大厅人流渐多，而仅隔百米的售票大厅内，每个窗口只有两三个购票旅客。
“要在几年前，春运期间买票哪能想到有这等好事哟！”唐道怀对在成都火车站排队买票的痛苦还记忆犹新：前看不到头，后见不到尾，通常要排队几个小时，还不见得能买到坐票。
去年以来，成都铁路局充分利用现代信息技术，开展手机订票、网络订票、送票业务，不断推出一系列新的售票方式，方便旅客购票。在铁道部12306订票网站基础上，开通西南地区网上订票和手机订票系统，这是继电话订票开通以后的全新购票方式。当地旅客登录成铁旅行综合服务网就可订票，预订成功后车票可通过快递直接送达旅客本人。
今年春运以来，网络、电话订票方式已逐渐深入人心，截至1月底，网络、电话订票占购票总数的约43%，旅客为此节约了出行成本，节后返程的路变得更为顺畅。
品牌服务：由“管理”到“服务”
“您好，这里是成都东站游佳服务岗，请问有什么可以帮您。”31日，在成都火车东站入口附近的游佳服务岗，刚毕业的值班员谢爽正在接听旅客打来的电话。虽然刚刚参加工作，但谢爽今年的大年除夕、初一都是在岗位上度过的。
记者在游佳服务岗看到，小小的岗位，摆放着爱心便民箱，箱内装着常用药品；填写一张小小的爱心传递卡，可以帮助老、弱、病、残、孕等重点旅客优先进站、乘车；几台小推车和轮椅，可以帮助旅客运送行李、并让行动不便的旅客方便上车……
“耐心是最重要的。”游佳服务岗负责人游佳告诉记者。服务岗除为旅客提供引导候车、投诉受理、帮助找人、失物招领等常规服务外，还用爱心传递卡为老、弱、病、残、孕旅客提供服务。
人在旅途：感受春运服务“细节”
1月31日16点左右，唐道怀带着孩子与同行亲友检票进站登上K292次旅客列车。列车员帮助他们码好行李后，在他们座位上方的行李架上拴好一个大红色的“中国结”，并微笑着说：“你有什么需要请跟我或其他列车员说。”
K292次旅客列车由成都客运段担当值乘任务。成都客运段党委副书记曹军说：“老、弱、病、残、孕是重点旅客，这个红色的‘中国结’就是随时提醒每名列车员关注重点旅客需要。”
曹军说：“不仅如此，今年春运对残疾人旅客还特殊关照。按照‘普通列车硬卧2张下铺、硬座5张，动车组5张’的标准，我们预留残疾人专用票，还禁售2个残疾人专用席位供持无座票残疾旅客。”
在成都火车东站，记者看到占地近20平方米的“爱心儿童乐园”内有小城堡、蠕动洞、跷跷板、海绵地板，天上地下五彩斑斓，七八名儿童正在嬉戏。
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