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窗口单位和服务行业是政府与群众沟通联系最多的部门。九龙坡区在创先争优活动中，着力转变政府部门窗口单位和服务行业的工作作风，提升其服务质量和效率水平，赢得了广大人民群众的好评。
窗口服务三个“一”
日前，记者来到九龙坡区行政服务中心，在服务大厅，虽然不少窗口前并没有前来办事的群众，但工作人员毫无懈怠之态。
记者观察到，服务大厅的每个办事窗口前都安装有摄像头和录音设备，桌子上摆放着写有服务人员姓名、工号、电话等信息的监督卡，服务人员的一言一行都将被记录下来。
“如果群众对工作人员不满，可以到服务大厅曝光台留言，对于态度不好、吃拿卡要的工作人员我们绝不手软！”
行政服务中心管委办副主任周臣明介绍，服务大厅目前有25个职能部门入驻，承办251项审批服务事项，开展“为民服务创先争优”活动以来，中心全体服务人员亮身份、亮承诺、亮工作标准，做到咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清，并结合领导点评、党员互评及群众评议评出“月度明星”，确保“一讲二评三公示”落到实处。
值得一提的是，在每个服务窗口前，都摆放着该窗口可办理事项的“明白卡”，卡上注明了办理事项所需的相关材料及程序时限、收费标准，供群众取阅，使办事者一目了然。
办事期限大缩减
家住綦江的赵永友常年在杨家坪附近的一家饭店当厨师，2月2日，他来到大厅公租房申办点申请公租房，不一会儿的工夫，就办结了。
“办这件事我一共跑了两次，第一次来咨询，拿到了‘公租房申请办理一次性告知单’，工作人员告诉我准备哪些材料，今天材料备齐过来申请，5分钟就搞定了。”赵永友告诉记者，他希望能早日入住公租房，将父母从綦江接过来，一家人团聚。
“2011年的一项统计数据显示，我区行政审批平均承诺时限为4.48天，在主城9区中位列第一。不少单位，缩短服务时限、实现‘无缝对接’，切实方便了群众办事。”周臣明说。
“从现在起，西部九镇的老百姓办社保、医保的，不用再‘长途跋涉’地穿越中梁山了！”九龙坡区一负责人透露，该区行政服务中心九龙西城分中心在上月末已经成立，临时办公室就设在陶家都市工业园管委会。据测算，就算是最远的西彭、金凤镇居民，距离分中心车程也不过半小时。
其实，早在九龙西城行政分中心成立之前，九龙坡区卫生局卫生监督所就将服务触角延伸到最基层，在白市驿、西彭、铜罐驿设立了三个代办点，实行免费代办制，已为数百经营户免费代办了卫生许可证，大大方便了群众。
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