娄义华：人文环境建设是旅游发展之核心_新闻台

　　春节黄金周假日期间，旅游经济红火，旅游市场“龙头”高抬，但在旅游经济空前火爆的同时，旅游业暴露出的问题也频遭诟病。热点旅游地区三亚被批“国际岛”变“宰人岛”，收费不合理，餐饮、住宿、交通等漫天要价的行为十分普遍，成了旅游投诉“重灾区”。网友“罗迪微博”称，朋友一家3口在三亚吃了3个普通的菜，被宰近4000元。刚刚升级为国际旅游岛的三亚，一时间成为全国旅游人士诟病的焦点。如何维护国际旅游岛的形象，以及旅游经济的软环境建设及良性可持续发展值得忧虑。

　　在不缺政策，不缺资金，更不缺市场的前提下，海南三亚凭着得天独厚的优越条件，却发生有损自身发展的短视行为，着实令人哀惋叹息。在龙年春节集中爆发三亚的宰客不良现象，并非个案，而是多年来积蓄已久，终于爆发。很多到过三亚旅游的游客都普遍反映三亚的各种消费价格高得离谱，以及服务质量的霸道，霸王行为令人诟病，去一趟以后就心生厌恶，不想再次前往。中国旅游胜地中，三亚被媒体曝光监督，网络流传，三亚有问题，但全国各地的旅游景区中，不仅仅是三亚存在这样的问题。

　　怎么样才能在外来旅游者心目中树立良好的形象，赢得良好的口碑？除了优越的自然环境景观以外，打造优质的人文环境才是核心。海南旅游起步较晚，在人文环境建设和人文精神培育方面还显得非常薄弱。要将海南建设成国际知名的旅游岛，全体人民素质的提高是一个不可忽略的因素。

　　人文环境是人们日常生活中的外显的行为，包括两个方面，公民个体行为、地区及民族群体行为。公民个体行为是公民素质的外显特征，包括衣食住行娱、工作等行为方式和行为特征；地区及民族群体行为包括风俗习惯、社会经济及文化活动行为以及体育活动行为等。人文环境对旅游的影响，体现在两个方面，第一，人文环境直接构成旅游产品，如人文物质环境中的人文景观环境、行为环境中的地区民族群体行为环境，对旅游产生直接的影响；第二，人文环境通过旅游者的旅程生活感受质量影响旅游，如人文物质环境中的生活环境、人文行为环境中的个体行为环境，以及人文精神环境中的素质环境等，影响旅游者的旅程生活，使其产生愉悦、舒适或郁闷、难受的感受，从而影响本地旅游产业。因此，人文环境是区域旅游发展的重要影响因素，也是强化地方旅游特色的关键。

　　纵观我国各地的旅游发展，不少地方重旅游景观打造，而忽略人文环境建设，可以说，普遍存在人文“短腿”现象。在旅游市场中，景观与配套设施称为硬件，人文环境称为软件。硬件建设可以一劳永逸，而软件建设则需要长时间的培养、规划，以制度制约，长期管理、监督，才能逐渐形成一种良好的人文习惯。贪婪，唯利是图，都是目光短浅的行为。薄弱的人文环境需政府的管理，引导，这是其关键。其次才能让每个旅游区的个体逐渐形成自觉的行为。让游客流连忘返，反复前往。

　　人文环境不仅包括高素质的公民及其文明行为，也包括提供热情优质高效服务。各个旅游景区要形成讲文明、重礼仪、诚信友爱、热情好客、开放包容、遵纪守法，这是一项浩大的系统工程，需要对个体的人、单位、社会进行深刻的改造，也需要每个公民、单位、组织、地区的支持和参与。