风光好，还需服务佳_新闻台

　　刘海明

　　微博曝出的春节宰客事件，对海南旅游来说，无疑是又一起公关危机。

　　事情缘起于一条网友曝光的微博：“朋友一家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近四千元……”此微博短时间内引发数万网友热议。1月29日，三亚市政府新闻办官方微博回应称今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，又遭到不少网友质疑。

　　1月31日上午，在三亚市召开的2012春节旅游情况通报会上，当地政府部门对此前错误表述春节“宰客零投诉”致歉。有关官员同时表示，“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。”

　　一到冬天，特别是春节，就有大批南迁避寒者，像候鸟一样飞到温暖的海南，在那里享受季节的红利。“假日候鸟”出行的心理迫切，商家焉能不有所感觉？对商家而言，明知重复到一个景点旅游的人数并不多，宰客的冲动自然强烈。尤其是商家摸透了国人的心理：能忍者自安。只要不是挨宰得过于离谱，通常旅游者总能把苦水咽进肚子里，顶多心里骂几句了事。这两种微妙心理的遭遇战，宰客者胜出的可能性太高。

　　当然，一个偶发事件瞬间被“发酵”也并非偶然。海南旅游服务质量近年来饱受诟病，海鲜漫天要价、出租车不打表、外地游客“宰你没商量”、酒店节日涨价离谱……

　　“国际旅游岛”概念下的海南，吸引着越来越多的国人前往度假。然而，旅游岛硬件建设投入很大，高星级酒店林立，旅游价格也一路看涨，旅游软环境建设却相对滞后，旅游管理水平和服务质量、社会人文环境建设成了海南旅游业发展的“短板”。

　　我国旅游业正日益成为一个大产业，发展旅游业不仅是旅游管理部门和旅游企业的责任，还涉及环境、商贸、交通、卫生等诸多部门和行业，旅游业发展的好坏考量的是一座城市的综合实力和整体风貌。发展旅游业，不仅要大力建设旅游设施，丰富旅游产品，还要苦练“内功”。提高政府的协调和管理能力，完善游客权益保障机制，倡导从管理部门到普通市民有热情服务、真诚待客的胸怀，让更多国民有尊严地旅游，真正享受旅游。