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《国际金融报》记者昨日从中国保监会获悉，针对财产保险领域理赔难等损害消费者权益的行为，保监会近日专门下发了《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》(以下简称《意见》)。
近年来，随着保险监管部门不断加大监管力度，我国财险市场的秩序明显好转，但财险行业长期以来形成的“抢市场、比速度、争规模；淡服务、轻理赔、弱管理”的经营理念却严重制约了理赔服务质量和水平的提高，特别是车险领域的理赔服务质量问题十分突出。
保监会有关部门负责人介绍称，《意见》将以解决当前财产保险理赔服务环节存在的瓶颈问题为重点，突出解决同社会公众关系最紧密、感受最直接、利益最明显的理赔服务质量不高问题，其中，主要针对车险、农险的理赔服务。
另据了解，随着《意见》的下发，一系列直接牵涉保险消费者利益的行业服务质量标准和认证制度也将陆续出台。
相关负责人表示，保监会将力争用2至3年时间使财产保险行业理赔服务水平明显提高，社会形象显著改善，公众满意度明显提升。
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