人民网发布投诉情况云南旅游投诉再居首位_新闻台

　　人民网公布1月旅游投诉情况

　　继去年年底人民网旅游3 15投诉平台发布了2011旅游投诉最多旅行社、省份后，云南成为了旅游投诉最多省份。昨天，人民网发布1月份投诉情况，截至1月30日，人民网旅游3 15投诉平台1月份共收到有效投诉22条，相关部门平均回复率为50%，投诉涉及云南、北京、天津、海南、广东五省市以及两个在线旅游企业去哪儿网和同程网，其中投诉云南旅游的数量最多，去哪儿网次之。

　　数据显示，涉及景区的旅游投诉居投诉类型首位，其次为旅行社和在线旅游企业。除此之外，1月份在线旅游企业遭遇2012年春运，在线预订火车票功能因无法出票屡次被网友投诉。

　　同时，在网上，一名四川“驴友”还给云南省领导发帖反映自己在云南蜜月旅行时的“上当”经历。网友称，导游在昆明极力向游客推荐当地的缅玉，并说：“现在没有人愿意学雷锋，导游是要赚钱的，发展中国家搞旅游只能靠购物。”然而当这名网友购买了两万多元的玉器后发现，自己购买的价格比昆明市区商场的里货品的价格至少贵了3倍。

　　“回到宾馆后感觉玉器有些瑕疵，于是就打了发票和包装上的电话去咨询，结果几个电话都没有人接。感觉有些不妙，于是就在网上了解了一下这家珠宝店，真可谓是劣迹斑斑；后来我又咨询了一下昆明市旅游监察大队，他们说这是一家正规企业。”网友发帖表示，“虽然我不敢断定这里面有猫腻，存在坑外地游客的嫌疑，因为这需要相关部门的调查取证，但我感觉上当了。” 这位网友还说：“对于一个普通的参加工作刚刚不久的年轻人来说，两万多元绝非小事；希望您在整顿旅游市场的同时，也能尽力挽回我们这些游客的损失”。

　　据人民网旅游3 15投诉平台工作人员介绍，1月以来，相关旅游质监部门回复速度有所上升，平均回复时限为5天，其中在线旅游企业回复速度及回复率较为突出，一般三小时内即可处理完毕，且回复率为100%。云南未回复投诉最多，但回复率达到平均水平，而广东、海南和天津对本月投诉均无回复，回复率为零。

　　1月末恰逢龙年春节黄金周七天长假，各地出游人数节节攀高，预计2月旅游投诉量将会有所上升。

　　2012年1月未回复榜单

　　云南

　　万里长江第一湾买到假药

　　石卡雪山景区遭遇药物骗局

　　福地珠宝卖价与实物价值相差3倍

　　云南岩泉寺太坑人了

　　福地珠宝联合欺诈游客损失万元

　　投诉昆明锦爱旅行社

　　广东

　　深圳康辉旅行社的问题合同