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人民网发布投诉情况 云南旅游投诉再居首位

发布时间:2012年02月02日 07:28 | 进入复兴论坛 | 来源:云网 | 手机看视频


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  人民网公布1月旅游投诉情况

  继去年年底人民网旅游3 15投诉平台发布了2011旅游投诉最多旅行社、省份后,云南成为了旅游投诉最多省份。昨天,人民网发布1月份投诉情况,截至1月30日,人民网旅游3 15投诉平台1月份共收到有效投诉22条,相关部门平均回复率为50%,投诉涉及云南、北京、天津、海南、广东五省市以及两个在线旅游企业去哪儿网和同程网,其中投诉云南旅游的数量最多,去哪儿网次之。

  数据显示,涉及景区的旅游投诉居投诉类型首位,其次为旅行社和在线旅游企业。除此之外,1月份在线旅游企业遭遇2012年春运,在线预订火车票功能因无法出票屡次被网友投诉。

  同时,在网上,一名四川“驴友”还给云南省领导发帖反映自己在云南蜜月旅行时的“上当”经历。网友称,导游在昆明极力向游客推荐当地的缅玉,并说:“现在没有人愿意学雷锋,导游是要赚钱的,发展中国家搞旅游只能靠购物。”然而当这名网友购买了两万多元的玉器后发现,自己购买的价格比昆明市区商场的里货品的价格至少贵了3倍。

  “回到宾馆后感觉玉器有些瑕疵,于是就打了发票和包装上的电话去咨询,结果几个电话都没有人接。感觉有些不妙,于是就在网上了解了一下这家珠宝店,真可谓是劣迹斑斑;后来我又咨询了一下昆明市旅游监察大队,他们说这是一家正规企业。”网友发帖表示,“虽然我不敢断定这里面有猫腻,存在坑外地游客的嫌疑,因为这需要相关部门的调查取证,但我感觉上当了。” 这位网友还说:“对于一个普通的参加工作刚刚不久的年轻人来说,两万多元绝非小事;希望您在整顿旅游市场的同时,也能尽力挽回我们这些游客的损失”。

  据人民网旅游3 15投诉平台工作人员介绍,1月以来,相关旅游质监部门回复速度有所上升,平均回复时限为5天,其中在线旅游企业回复速度及回复率较为突出,一般三小时内即可处理完毕,且回复率为100%。云南未回复投诉最多,但回复率达到平均水平,而广东、海南和天津对本月投诉均无回复,回复率为零。

  1月末恰逢龙年春节黄金周七天长假,各地出游人数节节攀高,预计2月旅游投诉量将会有所上升。

  2012年1月未回复榜单

  云南

  万里长江第一湾买到假药

  石卡雪山景区遭遇药物骗局

  福地珠宝卖价与实物价值相差3倍

  云南岩泉寺太坑人了

  福地珠宝联合欺诈游客损失万元

  投诉昆明锦爱旅行社

  广东

  深圳康辉旅行社的问题合同

  中英街卖的名表全是假的

  海南

  海南三亚旅行社

  严重违反旅游合同

  天津

  遭受旅游欺诈

  天津市质监局管不了?

责任编辑:魏新民

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