“春节零投诉”是失职而非成绩_新闻台

　　近日，有网友发微博反映，春节期间朋友一家三口在三亚湾一海鲜排档被宰将近4000元，引起热议。1月29日，三亚市政府新闻办官方微博回应“春节宰客”事件，称今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好，遭到不少网友质疑和嘲笑。(1月30日《天府早报》)

　　三亚市政府新闻办官方微博的回应包含三层意思。第一条微博披露三亚市主要领导已作出批示：要迅速深入调查，决不容忍欺客宰客现象影响三亚的形象；第二条微博则表示，已勒令涉事海鲜店停业整顿，调查组已进店调查取证和处理。至此，事件应该算是得以圆满解决，令人匪夷所思的是第三条微博的内容――今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。

　　没有接到一个投诉、举报电话，就足以说明旅游市场秩序稳定、良好？公众唯一能够看到的是，眼下的混乱无疑是一个巨大的讽刺。当网友义愤填膺地表示，“网上铺天盖地的帖子算什么”的时候，显而易见的事实是，在三亚管理者眼中，那些是不能算作投诉举报的――官方微博解释得很清楚，投诉、举报要通过电话进行才算。那么，电话的情况又是怎样？据报道，1月29日，记者想就“宰客”问题采访海南旅发会、旅游局、三亚市委外宣办等单位，经过多次拨打，这些单位的电话均无人接听。

　　电话始终无人接听，自然“没有接到一个投诉、举报电话”，这难道就是证明“旅游市场秩序稳定、良好”的凭证？这种回应，无疑使三亚陷入了令人难堪的舆论漩涡，以至于前期努力也在人声鼎沸中备受质疑。

　　三亚市政府新闻办官方微博的回应虽然只是沿袭惯例，倒也流露出些许新的讯息――时至今日，三亚职能部门何以仍将电话举报作为评判市场秩序的重要标准？对于寻常游客而言，想在异地他乡觅得当地职能部门的电话实非易事，更何况，来之不易的举报电话未必打得通，打通了也未必有人受理，如此一来，有多少人敢对小小电话寄以无限厚望？实际上，没有举报电话不仅不足以算作什么成绩，甚至可以算作一种失职――由此说明，要么是监督电话养在深闺人未识，要么说明公众对此缺乏丝毫信任。这又如何能拿出标榜成绩？这种坐等举报的监督管理模式，反映了管理者一种真心服务游客的主动精神的缺失。

　　三亚“宰客”曾多次见诸媒体，每一次负面传闻，都是对当地旅游产业的沉重一击；每一次危机公关，都考验着当地的行政智慧和管理能力。要以开诚布公的态度取信于民，而这首先就要自我反省、查遗补漏，而不是将消极落后的工作方式当做应对公众舆论的“避弹衣”。

　　( ■赵志疆作者系媒体评论员)