林萧：“零投诉”其实是最好的“投诉”_新闻台

　　近日，有网友发微博反映，春节期间朋友一家3口在三亚湾一海鲜排档被宰将近4000元，引起媒体关注。1月29日，三亚市政府新闻办官方微博回应“春节宰客”事件，称今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。（1月30日《天府早报》）

　　一边是游客在三亚湾一海鲜排档被“猛宰”近4000元，一边是当地政府新闻办发布的“零投诉”回应，如此鲜明的对比，比出的不仅仅是数字上的差距，也在无形中拉远了政府与民众之间的距离。同时，以没有接到投诉电话来标榜“零投诉”，也折射出政府执政方式的“短板”，一个简单的道理在于，没有投诉电话并不等于“零投诉”，反过来说，“零投诉”也可能是投诉渠道不畅通所致，而事实上三亚却是媒体报道的“投诉重灾区”，如此“零投诉”除了自吹自擂，只能遭到民众的质疑与嘲笑。

　　不妨看看三亚官方所称的“零投诉”的背后。1月29日下午，天府早报记者想就“宰客”问题采访海南旅发会、旅游局、三亚市委外宣办等单位，经过多次拨打，这些单位的电话均无人接听。由此联系起三亚市政府新闻办的回应，也许就不难理解，为何春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉电话。电话处于开通状态，实际上却无人接听，或者说即使接到投诉电话却无人受理，以至于上演“零投诉”，这样的逻辑用在三亚也许再贴切不过。

　　不过人们的疑问在于，三亚确实没接到投诉吗？据海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心提供的数据显示，今年春节黄金周期间，三亚是投诉重点地区，三亚的消费申诉举报共44宗，占全省申诉举报量的45.36%。如此高的举报量，还口口声声自称“零投诉”，可以断定的是，三亚方面不可能不清楚这一点，那么剩下的只有一个可能，那就是当地政府在装聋作哑，即不作为，可想而知的是，政府如此做法，其配套的监督、管理机制自然也形同虚设，成为“投诉重灾区”只是早晚的事。

　　由此可见，“零投诉”其实是最好的“投诉”，不仅“投诉”了三亚旅游市场“宰客”现象的泛滥，也 “投诉”了当地政府部门的执政能力低下和监管不力。这样的“投诉”不仅更有力，也更直接和更有说服力。亡羊补牢，犹未为晚，三亚作为海南的旅游重地，有必要坦然面对并诚恳反思，同时用实际行动改善三亚的形象，全面加强监管。“零投诉”不是掩饰和狡辩的托词，而应成为努力追求的一个方向，惟如此，三亚才能迎来更为广阔的旅游市场。