12315投诉与去年同比下降　_新闻台

　　东北网齐齐哈尔1月30日讯 29日，记者从我市12315消费者申诉举报指挥中心获悉：1月22日至28日，12315消费者申诉举报指挥中心共接听电话280个，其中咨询268件，申诉10件，举报2件，办结率90%，共为消费者挽回经济损失1.9万余元。

　　在268个咨询电话中，咨询内容主要集中在停水、停电、供暖以及手机、鞋类、家用电器、服务类、食品等商品的售后“三包”责任，涉及商品质量检测、手机话费等服务行业的服务质量、价格等方面问题。

　　在受理的12件消费者申诉举报中，举报2件、申诉10件。举报问题一是举报饭店无照经营；二是购买的天拓葡萄酒，依据电视上介绍的鉴定方法，鉴定所购买的葡萄酒是假冒伪劣产品。

　　申诉商品主要集中在手机、家用电器、食品、服装鞋类以及服务类。申诉的主要问题：消费者购买的手机，使用时发现此手机是假冒伪劣产品，商家不予退货；消费者购买的冰箱，商家负责送货上门，到家时消费者发现冰箱液晶屏有裂痕要求调换，商家只同意维修不给换新机而引发纠纷；消费者购买平板电脑时商家介绍说是与电脑功能一样，因消费者是学生，购买电脑时告知是用于学习，实际使用时发现不能下载学习软件，要求退货；消费者购买的啤酒没有开瓶发现里面有吸管；消费者购买的酸奶没过保质期出现变质现象要求赔偿而引发纠纷；购买的鞋价值1100元，鞋面出现明显的差异要求退货等。服务类申诉的主要问题是节日期间餐饮服务不允许消费者自带酒水而引发纠纷。

　　今年春节黄金周期间申诉、举报与去年同期相比，呈下降趋势。下降的原因是相关部门加强了流通环节食品安全监管，针对节日特点和本地实际，集中开展食品市场专项整治，确保节日期间食品消费安全，并加强对食品经营者自律制度的监督检查。同时，相关部门进一步加强了节日市场整治，查处无照经营、欺诈消费者、虚假广告宣传、商标侵权、销售假冒伪劣商品及不合格商品等违法违章行为，严厉打击不法分子囤积居奇、哄抬物价、掺杂使假、欺行霸市的不正当竞争行为。

　　春节黄金周期间，12315消费者申诉举报指挥中心充分发挥12315消费者申诉举报服务网络便民、快捷、高效的优势，发挥消费者申诉举报站、联络站的作用，使消费者申诉举报解决在基层。