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记者昨天从市工商局获悉，龙年新春长假期间，12315热线共受理消费者申（投）诉举报401件，与去年同期的433件相比下降7%。与往年相比，今年食品类投诉仅为41件，投诉率降幅明显，其中年夜饭投诉11件，占了食品类投诉的“大头”。
据市工商局12315热线统计数据显示，长假期间，热线接到食品类消费投诉41件，与去年同期的77件相比下降47%，一定程度上体现了工商部门加强流通环节食品安全监管的效果。不过，食品类投诉中，仅消费者关于“年夜饭”问题的投诉就达11件，与去年同期的1件相比明显增多。
投诉内容集中在“年夜饭”套餐配送不及时、消费者凭“年夜饭”提货券提不到货、“年夜饭”半成品“短斤缺两”等方面。如消费者马某反映其向某餐饮公司订购一套价值1588元的“年夜饭”半成品，收到货后发现其中少了一份明虾；消费者黄某反映其节前持一张面值988元的“年夜饭”提货券到指定门店提货，却被经营者告知“无货”，大大扫了消费者团圆食年夜饭的兴致。
另据统计，龙年春节长假，涉及网络及电视购物的投诉达48件，与去年同期的13件相比增加了2.7倍，投诉问题集中在经营者夸大商品性能、不履行服务承诺等方面。而涉及厨房电器及相关设备的投诉5件、服装鞋帽类投诉19件，与去年同期的15件和29件相比分别下降了67%和34%。
此外，在长假期间热线受理的消费投诉中，涉及产品（服务）质量问题、经营者售后服务问题的投诉各占34%，同比分别增加了10个百分点；而涉及价格（收费）问题的投诉占9%，同比减少了15个百分点。
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