天津西站：贴心周到的服务高效运行的温馨驿站_新闻台

　　天津北方网讯：春节黄金周即将结束，春运进入返程高峰。昨天，记者来到首次承担春运任务的天津西站采访，宽敞的候车大厅播放着悠扬的背景音乐，工作人员贴心周到的微笑服务让人倍感亲切。一位候车的乘客说：“天津西站从硬件到服务都是一流的，这里就是一座高效运行的温馨驿站。”

　　自动售票机可买全国车票

　　室外寒风瑟瑟，候车大厅却温暖如春。从昨天开始，西站迎来返程高峰，目前开通8对高铁和29列普速车，日客流量达到上万人次，在17个人工售票窗口的基础上，目前又开设了46台自动售票机，可购买全国车票。记者来到自动售票机前，一位身披绶带的志愿者马上过来微笑着说：“您需要什么服务吗？”志愿者叫刘静，是天津铁道职业技术学院的学生，像她这样的志愿者共42名。刘静说：“自动售票机只需输入到发车站、时间等，便可快速查到余票信息并购买，同时可提供取票服务。”记者亲身体验，整个购票过程不到1分钟。

　　护理床直接推到检票口

　　上午10点左右，候车厅门前停下一辆120救护车，随后医护人员和家属推下一张护理床，车站工作人员上前迎候，护理床被直接推到检票口，患者可以不被移动。工作人员一直将患者和家属送上火车，并与列车员签好重点旅客交接单，才微笑着挥手告别。家属告诉记者：“我们春节来天津探亲，没想到姐姐意外受伤，正在为回去的事犯愁呢。幸好有朋友提醒，我拨打了26189805服务热线，西站提前做了安排，服务真是贴心又周到。”

　　2分钟有序上车400人

　　北京至合肥的T63次列车23：08抵达西站，经停2分钟。22：50，记者即来到站台，看见工作人员正组织旅客排成长短不等的小队，而且连旅客站立的位置都有要求。记者感到很疑惑，客运值班员杨滨解释说：“T63只停2分钟，却有400多人要上车，如果不提前组织，上车拥挤，容易发生事故，还会有人上不去车。我们将旅客按他们车厢号分成小队，并且站在该节车厢停靠的位置等候，这样上车才能安全有序。”23：08，T63准时停靠，400多人从不同车门有条不紊地“行进”，没有任何拥挤，2分钟内全部安全上车。本报记者李倩实习生李美婷