| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
问题一：身份信息被抢注
在春运购票中，有旅客反映，在登上中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）进行注册购票时，却发现自己的身份信息已经被人注册了。针对这一情况，铁道部也出台了相关的处理办法。首先，希望旅客妥善保护好自己的身份信息，如果发现自己身份信息已被抢注，可按以下流程处理：旅客可参阅中国铁路客户服务中心“网上购票常见问题”中“注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办”，按其要求，准确填写“铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表”有关内容，并附本人近照、身份证正面和背面照片，以电子邮件形式发送到12306yhhd@china-mor.gov.cn邮箱。网站接收后，进行处理和校对，结果将自动回复至用户邮箱。
问题二：网站瘫痪了
“网站瘫痪了，现在根本上不了网站了。”就此，铁道部有关负责人曾表示，目前系统每天访问量比平时增长数十倍，高峰期持续时间长。铁道部正在不断优化相关程序。据悉，铁道部已启动了新一代客票系统的规划和设计。系统建成后，将会有效解决网站购票“堵塞”的问题。
问题三：民工觉得不公平
很多民工很困惑，他们觉得网络先出票，剥夺了他们公平买票的机会。一般情况下，网络、电话购票可以提前12日出票，而购票网点则是提前10日出票，因此网络、电话购票较传统购票有一定的优势。对此，铁路部门工作人员也表示，他们也开辟了务工人员团体购票的专门渠道。
周飞 高洁 周俊
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
