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天山网讯（新疆都市报记者叶晓敏报道）如今，乌鲁木齐市部分供暖企业利用QQ群的强大功能，在解决供热站与居民之间矛盾的同时，还向居民传授采暖常见问题的解决方法。
1月16日，新疆都市报记者从乌市供热行办了解到，自2011年12月底乌市提高供热参数以来，为有效落实居民家中室温20℃的要求，乌市各供热企业均加大了对设备、管网的巡检力度，制定突发故障应急抢险预案，并在节前储备了重要设备的备品备件，在人力、物力上做了充分的准备，并且多方落实煤源。
在三宫热力公司供暖范围内，针对和兴嘉园小区一期前期投诉集中的情况，安排技术人员主动上门走访居民，对存在的问题进行详细记录和梳理分类，协助居民进行处理，并通过小区QQ群向小区居民宣传“如何为采暖系统进行排气”、“如何清洗过滤网”等居民室内采暖常见问题，并通过网络接受居民的供热投诉，使许多供用热矛盾及时得以化解。
目前，乌市供热行办对近期用户反映问题较为集中的西外环路冶建家属院、新华南路天山食品厂家属院等片区重点进行了走访测温。经现场测温，上述片区的供热质量较前期均有所改善，针对个别居民家存在的室内采暖系统问题，乌市供热行办现场督促相关供热单位尽快拿出解决办法，妥善解决供热问题。
春节前夕，乌市供热行办将会同各区供热管理部门进一步加大监督管理力度，督促各供热单位继续保持高标准、高水平的供热服务质量，全力确保乌市各族市民度过一个温暖祥和的新春佳节。
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