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天津北方网讯：日前，本报接到市民反映公交车驾驶员服务态度欠佳的来电，经调查核实后，当事驾驶员均受到降星级驾驶员资格的处罚。
日前，一名公交车驾驶员遇车下乘客咨询，没等乘客把话说清楚，就以“不知道”而作答，关门离站，遭到乘客投诉后，所属公交企业不护短，经调查核实而认定乘客投诉属实，当事驾驶员当即受到降星级驾驶员资格的处罚。据悉，公交驾驶员在运营服务中，总会遇到“咨询问路、制止乘客违规乘车、疏导乘客配合服务”等各种各样的服务问题，也会遇到持有不同心态及行为的乘客，按照服务规范要求，无论遇到哪种情况，驾驶员都必须保持冷静的心态、温和的态度，积极化解矛盾而不影响正常的运营服务，做不到势必会受到相应的处罚。
此外记者了解到，随着春节的临近，乘车采办年货的市民越来越多，公交车的车辆卫生问题也受到市民关注，为确保公交车内的干净整洁，公交企业承诺节日服务质量不打折，本市公交企业愿接受市民的监督。公共卫生需要市民的维护与监督，乘车过程中如果发现车厢内地板有杂物(尤其是从终点站发出的车辆)、座椅、玻璃、窗台边沿不干净的现象可以拨打热线电话进行反映。由于行驶过程中驾驶员精神要高度集中，市民如果遇到上述两种情况，为了保证行车安全，请不要在驾驶员驾车过程中与其争论，可以记住车号和时间，拨打热线反映。市客管办会及时将群众的意见反馈到公交企业，同时，责令企业限期整改，保证让乘客达到满意。市客管办三条热线：23549000、96196、12319 (记者杜娟实习生刘贝贝通讯员王威)
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