电话订票多收9毛济铁回应：运营商失误已退还_新闻台

　　近日有旅客反映自己拨打95105105电话订票时，每分钟被多收了9毛钱的信息费。记者从济南铁路局获悉，电话订票运营初期一些运营商疏忽大意，造成了乱扣费，并不是铁路部门收取的费用，投诉的旅客都已退还被多收的费用。

　　旅客爆料

　　电话订票一分钟

　　多扣9毛铁路信息费

　　近日，有潍坊地区的旅客反映，拨打95105105电话订购火车票时，不但没有订到火车票，还被多扣了不少钱，根据账单显示，每分钟被扣掉了9毛的铁路信息费。“这是怎么回事？恢复电话订票时不是说只收市话费吗？我拨打10086咨询，说是开通以来就一直收取，这到底是哪个环节出了问题？”旅客张先生向记者询问。

　　济铁回应

　　运营商疏忽所致

　　已给旅客赔付道歉

　　记者了解到，济铁自动语音电话订票系统95105105曾是一个信息台号码，被选用为订票电话后，济南铁路局和通信运营商达成协议，市民拨打该号码不再收取信息费，只收取市话费。通信运营管理部门也曾为此下发了相关通知和要求。

　　但2011年12月21日起，95105105开始试运行初期，运营商对个别号段信息没有删除干净，潍坊地区有旅客电话订票时出现了被额外扣0.9元/分钟信息费的情况。接到投诉后，铁路部门立刻与通信运营商联系，截至2011年12月26日，共有7名旅客反映多收费问题，全部给予了赔偿和道歉，共赔付信息费110元。目前，95105105运行比较正常，没有多收取额外信息费的情况。

　　记者核实

　　济铁范围内都只收市话费

　　如有乱收可拨10050投诉

　　昨日，记者拨打95105105电话订票发现，手机显示的扣费中只有每分钟1毛2的扣款，并没有潍坊地区出现的铁路信息费。济铁的工作人员表示，济南自开通以来就没收过铁路信息费，只有个别地区因为运营商的失误，才出现了多扣费的情况。

　　工作人员表示，如果旅客发现自己在拨打95105105订票时，被额外收取了信息费用，可拨打客服热线10050进行投诉和申请退费，工作人员将会尽快给旅客退还费用。

　　此外，尽管95105105服务系统设立在济南，但济铁范围各站所在地区的旅客拨打时，都按市话进行收费。如旅客在日照拨打95105105时，电话会接入济南铁路局自动语音电话订票系统中，同样收取市话费，没有长途费、漫游费等任何额外费用。

　　■ 提醒

　　德州地区属于北京铁路局

　　电话自动接入北京系统

　　由于铁路部门管辖划分并不完全按城市行政区域来算，济南铁路局除了管辖山东大部分地区的铁路外，还管辖河南台前地区。

　　旅客要特别注意的是，山东省德州地区的铁路系统归属北京铁路局管辖，因此当地旅客在拨打95105105时，会自动接入北京铁路局自助语音电话订票系统中。（记者刘小芳）

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