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12日下午,济南铁路局发布公告称,旅客拨打95105105自动语音电话订票只收取市话费,没有额外收费。旅客如发现电信部门有额外附加收费,可拨打10050进行投诉和申请退费。
对于有旅客电话订票时遭遇额外收费,济南铁路局表示,济铁自动语音电话订票系统95105105曾是一个信息台号码,被选用为订票电话后,济南铁路局和通信运营商达成协议,市民拨打该号码不再收取信息费,只收取市话费。通信运营管理部门也曾为此下发了相关通知和要求。
据介绍,自2011年12月21日起,95105105开始试运行,运行初期曾出现过运营商对个别号段信息没有删除干净,潍坊地区有旅客电话订票时被额外扣了0.9元/分钟信息费的情况。接到投诉后,铁路部门立刻与通信运营商联系,截至2011年12月26日,共有7名旅客反映多收费问题,全部给予了赔偿和道歉,共赔付信息费110元。
济南铁路局提醒旅客,万一发现自己在拨打95105105订票时,不是按照市话进行收费,被额外收取了信息费,可拨打客服热线10050进行投诉和申请退费。
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