春运进入第五天。针对铁路售票网12306过分拥挤、购票难的问题，铁道部门日前透露，正在研究实施多网运作减压，但由于时间问题，不可能在今年春运实现。

　　广铁集团客运处副处长陈晓梅日前上线广东《民声热线》时透露，铁道部门已注意到，由于全国所有春运火车票网上订票统一在12306网进行，有关“登不上网”的抱怨很多。针对全国“一张网”网上预订春运火车票首年出现的网络瘫痪状况，铁道部门正在研究实施“开分店”式多网运作减压，不过因时间问题，不可能在今年春运实现。

　　据铁道部通报，仅1月9日一天，12306订票网站的点击量就超过了14亿次，相当于全中国每个人都在一天内点击了一次www.12306.cn订票网站。由于网站点击量大，很多旅客无法顺利登录，铁路部门建议旅客尽可能选择其他渠道购票。

　　提 醒

　　网购车票无网银也可

　　针对目前不少购票者因为没有网银而抢购不到火车票的情况，中国银联11日发布提示称，使用“银联在线支付”在12306网站网购火车票时无需网银。

　　中国银联提醒，在购票进入支付程序后，有“中国银联”的标识，点击即可跳转至中国银联在线支付页面。银联在线支付提供多种支付方式，其中“认证支付”、“快捷支付”以及“小额支付”无需使用网银。首次使用银联在线支付的用户需网上注册开通。

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　　济南铁路局否认电话订票加价

　　济南铁路局１２日表示，旅客拨打９５１０５１０５自动语音电话订票只收取市话费，没有额外收费，旅客发现有额外收费可拨打１００５０进行投诉和申请退费。

　　日前，有网络媒体报道，旅客电话订票时曾遭遇额外收费。对此，济南铁路局表示，济铁自动语音电话订票系统９５１０５１０５曾是一个信息台号码，被选用为订票电话后，济南铁路局和通信运营商达成协议，市民拨打该号码不再收取信息费，只收取市话费。通信运营管理部门也曾为此下发了相关通知和要求。

　　据介绍，自２０１１年１２月２１日起，９５１０５１０５开始试运行，运行初期曾出现过运营商对个别号段信息没有删除干净，潍坊地区有旅客电话订票时被额外扣了０．９元／分钟信息费的情况。接到投诉后，铁路部门立刻与通信运营商联系，截至１２月２６日，共有７名旅客反映多收费问题，全部给予了赔偿和道歉，共赔付信息费１１０元。目前，９５１０５１０５运行比较正常，没有多收取额外信息费的情况。

　　济南铁路局提醒旅客，万一发现自己在拨打９５１０５１０５订票时，不是按照市话进行收费，被额外收取了信息费用，可拨打客服热线１００５０进行投诉和申请退费。