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在95105105电话订票系统开通前后,济南铁路局发布的消息为:“电话订票通信运营商仅收取普通市话费”。然而,记者通过调查得知,拨打该电话订票,除了收取普通市话费之外,还要收取每分钟0.9元的“铁路信息费”。25日,记者就此咨询了山东王杨律师事务所的王建华律师,王律师称,铁路部门未告知市民详细收费事项,涉嫌侵权。
王建华律师告诉记者,铁路部门在未明确告知市民订票电话收费问题的情况下,收取了每分钟0.9元的“铁路信息费”,导致不少消费者在不知情的情况下被扣去了手机话费,此举涉嫌侵犯了消费者的知情权。另外,从道德层面来讲,铁路部门作为政府机关,也作为一个企业,在“诚信”问题上,伤害了部分市民的感情。
此外,记者就“铁路信息费”咨询了潍坊火车站的工作人员,工作人员称,95105105的电话订票系统是济南铁路局统一开通的,具体工作程序和收费事项都是由济南铁路部门统一管理,至于“铁路信息费”一事,潍坊火车站相关部门并不清楚,需要向上级部门问询才能给予答复。
随后,记者多次拨打12306全国铁路客服号码,但人工服务一直未能接通。记者又拨打了中国移动客服电话,客服工作人员告诉记者,自前几日电话订票开通以来,“铁路信息费”就一直收取,潍坊地区也有不少市民来电咨询“铁路信息费”一事,至于今后是否会继续收取,客服人员称并不清楚。
背景资料
95105105客服电话是铁道部联合声讯台开设的面向全国旅客用户的服务电话。一般按照市话通讯计费，但有些地区通话费用较高，用户除需支付市话通讯费之外还需支付1元/分钟的社会信息台费。
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